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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术支持服务协议（2024年修订）

本合同目录一览

第一条协议定义

1.1定义

1.2术语解释

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务方式

第三条服务期限

3.1开始日期

3.2结束日期

3.3续约条款

第四条技术支持团队

4.1人员组成

4.2技术水平

4.3服务响应时间

第五条技术培训

5.1培训内容

5.2培训时间

5.3培训方式

第六条技术咨询

6.1咨询范围

6.2咨询响应时间

6.3咨询记录

第七条技术升级

7.1升级内容

7.2升级时间

7.3升级效果保障

第八条故障处理

8.1故障分类

8.2故障响应时间

8.3故障解决时间

第九条技术资料与知识产权

9.1技术资料提供

9.2知识产权保护

9.3保密条款

第十条费用与支付

10.1服务费用

10.2支付方式

10.3费用调整

第十一条违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

第十二条争议解决

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3法律诉讼

第十三条合同的生效、变更与终止

13.1生效条件

13.2合同变更

13.3合同终止

第十四条其他条款

14.1通知与送达

14.2法律适用

14.3合同的完整性

第一部分：合同如下：

第一条协议定义

1.2客户是指接受乙方提供的技术支持服务的个人或实体。

1.3服务供应商是指提供技术支持服务的个人或实体。

第二条服务内容

2.1服务范围包括客户提供给乙方的产品或系统的维护、升级、故障排除等技术支持需求。

2.2服务项目包括远程技术支持、现场技术支持、技术培训、技术咨询、技术升级等。

第三条服务期限

3.1开始日期为本协议签订之日起。

3.2结束日期为____年__月__日。

3.3续约条款：本协议到期前一个月，甲乙双方未提出终止或修改本协议，则本协议自动续约一年。

第四条技术支持团队

4.1人员组成：乙方将组建由经验丰富、专业技术背景的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。

4.3服务响应时间：乙方在收到甲方技术支持请求后，将在____小时内响应，并根据情况安排技术支持人员解决问题。

第五条技术培训

5.1培训内容：乙方将为甲方提供关于产品或系统的操作、维护、升级等培训。

5.2培训时间：乙方根据甲方需求，提前与甲方协商确定培训时间。

5.3培训方式：乙方可以通过远程在线培训、现场培训等方式进行，具体培训方式由甲乙双方协商确定。

第六条技术咨询

6.1咨询范围：甲方在使用乙方产品或系统过程中遇到的问题，乙方提供技术咨询服务。

6.2咨询响应时间：乙方在收到甲方咨询请求后，将在____小时内响应，并根据情况安排技术支持人员提供咨询服务。

6.3咨询记录：乙方将记录甲方的咨询请求及处理结果，并在服务结束后提供给甲方查阅。

第七条技术升级

7.1升级内容：乙方根据甲方需求，对产品或系统进行功能优化、性能提升等升级。

7.2升级时间：乙方根据产品或系统的实际情况，提前与甲方协商确定升级时间。

7.3升级效果保障：乙方保证升级后的产品或系统正常运行，如出现因升级导致的问题，乙方负责解决。

第八条故障处理

8.1故障分类：故障分为一般故障和重大故障。一般故障指影响甲方正常使用但不会导致系统瘫痪的故障；重大故障指导致甲方系统瘫痪或数据丢失的故障。

8.2故障响应时间：乙方在收到甲方故障报告后，将在____小时内响应，并根据故障分类安排相应技术支持人员解决问题。

8.3故障解决时间：一般故障的解决时间不超过____小时；重大故障的解决时间不超过____小时。

第九条技术资料与知识产权

9.1技术资料提供：乙方提供给甲方的技术资料包括产品手册、操作指南、技术文档等，以确保甲方能够正确使用和维护产品。

9.2知识产权保护：乙方保证其提供给甲方的产品和技术不侵犯第三方的知识产权，如发生知识产权纠纷，乙方负责处理。

9.3保密条款：乙方承诺对甲方的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密，未经甲方许可不得向第三方泄露。

第十条费用与支付

10.1服务费用：甲方应按本协议约定的服务期限支付乙方服务费用，具体金额和支付方式见附件。

10.2支付方式：甲方可以通过银行转账、等渠道支付服务费用。

10.3费用调整：如因市场环境变化等客观原因，乙方有权在本协议到期前一个月内提出费用调整方案，经甲方同意后