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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术维护与支持协议范本版B版

本合同目录一览

1.技术维护与支持服务内容

1.1服务范围

1.1.1系统维护

1.1.2故障排除

1.1.3软件升级

1.1.4硬件维护

1.1.5网络支持

1.1.6技术咨询

1.1.7用户培训

1.2服务时间

1.3服务响应时间

1.4服务技术人员资质

2.技术维护与支持服务费用

2.1服务费用计算

2.2服务费用支付方式

2.3服务费用调整

3.服务期限

3.1合同期限

3.2续约条款

3.3提前终止服务

4.技术维护与支持服务质量保证

4.1系统正常运行率

4.2故障处理及时率

4.3用户满意度

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3泄密责任

6.违约责任

6.1技术维护方违约

6.2客户违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律诉讼

8.适用法律

9.合同的生效、变更与解除

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同解除

10.其他条款

10.1技术维护方的权利与义务

10.2客户的权利与义务

10.3第三方受益人

10.4合同附件

11.技术维护与支持服务计划表

11.1服务项目

11.2服务周期

11.3服务人员安排

12.技术维护与支持服务成果验收标准

12.1系统维护成果验收

12.2故障排除成果验收

12.3软件升级成果验收

12.4硬件维护成果验收

12.5网络支持成果验收

13.技术维护与支持服务考核指标

13.1系统运行稳定性

13.2故障处理效率

13.3客户满意度调查

13.4技术支持响应速度

14.技术维护与支持服务改进措施

14.1定期服务评估

14.2用户反馈收集与处理

14.3技术培训与交流

14.4服务流程优化

第一部分：合同如下：

第一条技术维护与支持服务内容

1.1服务范围

1.1.1系统维护

技术维护方应确保客户的计算机系统正常运行，包括操作系统、数据库管理系统、应用程序等。

1.1.2故障排除

技术维护方应在接到客户故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查和修复。

1.1.3软件升级

技术维护方负责定期检查客户的软件版本，并在必要时进行升级，以保证系统的稳定性和安全性。

1.1.4硬件维护

技术维护方负责对客户的硬件设备进行定期检查、维护和更换，以保证硬件设备的正常运行。

1.1.5网络支持

技术维护方负责为客户提供网络技术支持，包括网络故障排查、网络性能优化等。

1.1.6技术咨询

技术维护方应为客户提供技术咨询服务，解答客户在系统运行过程中遇到的问题。

1.1.7用户培训

技术维护方应根据客户的需求，提供系统操作和管理的培训服务，以提高客户的自助服务能力。

第二条服务时间

2.1服务时间范围

服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

2.2紧急服务

如遇紧急情况，技术维护方应在接到客户故障报告后的1小时内到达现场进行处理。

第三条服务响应时间

3.1一般服务响应时间

对于一般性技术问题，技术维护方应在接到客户故障报告后的4小时内给予答复。

3.2紧急服务响应时间

对于严重影响客户业务的故障，技术维护方应在接到客户故障报告后的1小时内到达现场进行处理。

第四条服务技术人员资质

4.1技术人员资格

技术维护方应对提供服务的技术人员进行资质审查，确保技术人员具备相应的专业技能和经验。

4.2技术人员培训

技术维护方应定期对技术人员进行培训，提高技术人员的专业水平和服务质量。

第五条技术维护与支持服务费用

5.1服务费用计算

服务费用按照双方约定的服务项目和服务时间进行计算。

5.2服务费用支付方式

客户应按照双方约定的支付方式，按时支付服务费用。

5.3服务费用调整

服务费用如需调整，双方应协商一致，并签订补充协议。

第六条技术维护与支持服务质量保证

6.1系统正常运行率

技术维护方保证客户的计算机系统正常运行率不低于99%。

6.2故障处理及时率

技术维护方保证故障处理及时率不低于95%。

6.3用户满意度

技术维护方保证用户满意度不低于90%。

第七条保密条款

7.1保密内容

双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.2保密期限

保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

7.3泄密责任

如一方违反保密义务，