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旅游服务预订与客户满意度协议

第一章合同概述

第一条合同编号

1.1本合同编号为：【______】

第二条甲乙双方信息

2.1甲方（旅游服务提供方）：

名称：【______】

地址：【______】

联系人：【______】

联系方式：【______】

2.2乙方（旅游服务预订方）：

名称：【______】

地址：【______】

联系人：【______】

联系方式：【______】

第三条合同签订日期

3.1本合同签订日期为：【______】

第四条合同生效日期

4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

第五条合同履行地点

5.1本合同履行地点为：【______】

第二章服务内容

第六条旅游服务内容

6.1甲方根据乙方预订，提供以下旅游服务：

1）【______】

2）【______】

3）【______】

6.2甲方提供的服务包括但不限于：

1）交通、住宿、餐饮、门票等；

2）导游服务；

3）保险服务；

4）其他相关服务。

第七条服务时间

7.1乙方预订的旅游服务时间为：【______】

第八条服务费用

8.1乙方需支付甲方旅游服务费用，具体金额为：【______】

8.2服务费用包括但不限于：

1）旅游行程中发生的交通、住宿、餐饮、门票等费用；

2）导游服务费用；

3）保险费用；

4）其他相关费用。

第三章预订流程

第九条预订方式

9.1乙方可通过以下方式预订旅游服务：

1）电话预订；

2）网络预订；

3）现场预订；

4）其他方式。

9.2乙方预订时需提供以下信息：

1）姓名；

2）联系方式；

3）出行人数；

4）出行日期；

5）其他相关信息。

第十条预订确认

10.1甲方在收到乙方预订信息后，需在【______】个工作日内给予回复，确认预订信息。

10.2甲方确认预订信息后，双方签订本合同。

第十一条预订修改

11.1乙方在预订后，如需修改旅游服务内容或行程，需提前【______】个工作日通知甲方。

11.2甲方根据乙方要求，可对预订进行修改，但需乙方承担由此产生的额外费用。

第四章服务标准

第十二条服务质量

12.1甲方提供的服务应满足以下质量标准：

1）交通、住宿、餐饮、门票等设施设备应安全、舒适、卫生；

2）导游服务应专业、热情、周到；

3）保险服务应符合相关法律法规要求；

4）其他相关服务应符合行业规范。

第十三条保险条款

13.1甲方为乙方提供保险服务，具体保险内容为：【______】

13.2保险费用由乙方承担，具体金额为：【______】

第五章合同变更与解除

第十四条合同变更

14.1合同签订后，如遇特殊情况，双方可协商对合同进行变更。

14.2合同变更需以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

第十五条合同解除

15.1以下情况下，合同可解除：

1）因不可抗力导致合同无法履行；

2）一方严重违约，另一方提出解除合同；

3）双方协商一致解除合同。

15.2合同解除后，双方应按照本合同约定处理剩余事宜。

第六章服务支付与结算

第十六条支付方式

16.1乙方支付服务费用的方式为：【______】

16.2具体支付方式包括：

1）银行转账；

2）在线支付；

3）现金支付；

4）其他支付方式。

第十七条支付时间

17.1乙方应在【______】日内完成服务费用的支付。

17.2如乙方未按时支付，甲方有权暂停或取消预订服务，并要求乙方支付相应的滞纳金。

第十八条退款政策

18.1乙方在行程开始前【______】日内提出退款申请，甲方将扣除【______】%的手续费后退还乙方剩余款项。

18.2行程开始后，如因特殊原因需退款，具体退款事宜由甲乙双方协商解决。

第十九条结算

19.1服务结束后，甲方将提供详细的费用结算单，包括但不限于：

1）实际发生费用；

2）已支付费用；

3）未支付费用；

4）其他相关费用。

第七章旅游行程安排

第二十条行程安排

20.1甲方根据乙方预订的旅游服务，将制定详细的行程安排。

20.2行程安排包括但不限于：

1）行程路线；

2）停留时间；

3）游览景点；

4）餐饮安排；

5）住宿安排。

第二十一条行程变更

21.1如遇不可抗力或其他特殊原因，甲方有权对行程进行合理变更。

21.2行程变更后，甲方应及时通知乙方，并协商解决方案。

第二十二条行程取消

22.1如乙方因个人原因取消行程，需提前【______】个工作日通知甲方。

22.2行程取消后，甲方将根据乙方取消时间及退款政策处理退款事宜。

第八章旅行文件与资料

第二十三条旅行文件准备

23.1甲方将在行程开始前【______】日内，向乙方提供必要的旅行文