注会战略管理综合阶段二章分析外部环境.pdfVIP

第二章战略分析——外部环境

第三节经营环境与竞争优势环境分析

二、市场分析

2．消费动机

消费动机是关心消费者的选择和他们喜欢的品牌，他们最看重的产品或服务，消费者的

目标及消费者动机的变化。

3．消费者未满足的需求

消费者未满足需求应关注为什么有些消费者不满，为什么有些消费者在改变品牌或供应

商。未满足需求表明企业拥有进入市场或增加市场份额的机会，也表明企业竞争对手同

样有抢占商场份额机会的。消费者不是任何时候都能够自己的未满足需求。

【例题8·单选题】大型超市连锁店为不同地区分店选择重点销售商品时，会考虑到每

个地区中居民的一般消费特性，其中一个分类是按居民的平均收入水平的高低，将居民消费

者划分为高收入、中等收入及低收入三个客户群组，该细分过程属于()。（2010年）

A．人口细分