网店客服培训课程.pptx

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2025-04-12 发布于黑龙江
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;;01;;;客服人员职业素养要求;沟通技巧与话术培训;02;迎接客户与建立信任关系;提问技巧;解答疑问与提供专业建议;促成交易;03;;投诉处理原则和方法论述;客户关系维护;客户满意度调查;04;;通过分析评价内容、评价时间、买家账号等手段，识别恶意差评。;危机公关处理技巧;法律法规知识普及;05;客服响应时间;对于表现优秀的客服，给予奖金、晋升或其他形式的奖励。;根据客服的工作特点和需求，设计具有吸引力的激励方案，如奖金、培训机会等。;团队建设与培训活动组织;06;通过人工智能技术，实现智能客服机器人，能够自动回答常见问题，提高客服效率。;;个性化服务需求满足策略;定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，作为改进的依据。;THANKS