电话沟通能力技巧课件.pptxVIP

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2025-04-12 发布于黑龙江
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电话沟通能力技巧课件.pptx

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电话沟通能力技巧课件;06;01;;通过电话可以高效传递信息，比书面表达更为及时、生动。;企业内外部的商务沟通，如客户沟通、合作伙伴沟通等。;02;语言表达;提出开放式问题，引导对方表达更多的信息和想法，有助于深入了解问题和需求。;;03;识别并管理自身情绪;感知并应对对方情绪;在电话沟通中，关注对方的需求和问题，帮助对方解决实际问题。;04;电话沟通的基本礼仪;;尽职尽责;05;在电话沟通中，要敏锐地识别对方提出的问题，了解问题的本质和影响。;根据问题的性质和对方的需求，给出具体可行的解决方案。;跟进与反馈问题处理结果;06;;小张扮演客户，小李扮演销售代表。小张提出对产品的疑问和需求，小李需耐心解答，并介绍产品的特点和优势，最终说服小张购买产品。;提升建议;THANKS