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CCSA12

DB1305

邢台市地方标准

DB1305/T100—2024

线下实体店无理由退货服务规范

2024-06-10发布2024-07-10实施

邢台市市场监督管理局发布

DB1305/T100—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求2

5退货要求2

6退货流程3

7争议处置4

8服务监督、评价与改进4

附录A(资料性)线下实体店无理由退货承诺书样式6

附录B(资料性)不宜退货清单品类7

附录C(资料性)特定商品完好标准分类清单8

I

DB1305/T100—2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由邢台市市场监督管理局提出。

本文件起草单位：邢台市市场监督管理局、邢台市消费者权益保护委员会、邢台市检验检测中心。

本文件主要起草人：王彦勇、李云峰、张勇。

II

DB1305/T100—2024

线下实体店无理由退货服务规范

1范围

本文件规定了线下实体店无理由退货服务规范的术语和定义、总体要求、退货要求、退货流程、服

务监督、评价与改进的要求。

本文件适用于线下实体店开展无理由退货服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

经营者merchants

经登记机关批准设立，以营利为目的，自愿承诺线下购物无理由退货的实体店。

3.2

实体店无理由退货unreasonablereturnsfromphysicalstores

消费者为生活消费需要线下在实体店购买、使用的商品，如符合线下购物无理由退货条件，消费者

可无需说明理由进行退货的活动。

注：本标准的商品是指有形产品，不包括服务。

3.3

先行赔付indemnityinadvance

消费者申请退货的商品符合线下实体店无理由退货条件，因经营者原因无法及时履行退款承诺的，

经消费者组织审核，由经营者使用政府支持资金、经营者保证金或其他通过合法渠道筹集的资金提前给

付给消费者。

注：作出先行赔付承诺的企业应履行落实。

3.4

星级服