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示范住宅小区评价标准：全国物业管理评分细则

目录

示范住宅小区评价标准：全国物业管理评分细则（1）．．．．．．．．．．．．．5

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（一）目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（二）适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（三）评价原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（四）评价方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、物业项目基本情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（一）物业项目概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（二）地理位置与规模．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（三）建筑结构与设施设备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（四）业主构成与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、物业管理服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（一）管理服务体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

（二）服务人员素质与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（三）服务流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（四）服务响应与处理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

四、物业设施设备维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（一）设施设备管理概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（二）日常巡检与保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（三）故障报修与维修服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（四）更新改造与节能环保．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

五、安全与风险管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

（一）安全管理制度与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（二）消防管理与应急疏散．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（三）安全巡查与隐患排查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（四）风险防范与应对措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

六、环境卫生与绿化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

（一）环境卫生管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（二）垃圾清运与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（三）绿化养护与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（四）环保宣传与推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

七、社区文化与活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

（一）社区文化建设原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

（二）文化活动策划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

（三）居民参与与互动机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

（四）品牌建设与传播策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

八、评价与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

（一）评价组织与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

（二）评价标准与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48