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医疗投诉处理时限管理制度;目录;01;制度定义与核心目标;建立时限管理必要性分析;适用范围与责任主体;02;投诉接收与登记标准化步骤;分类分级处理机制;跨部门协作与信息传递流程;03;普通投诉响应与处理时限要求;紧急投诉优先处理机制;复杂投诉延期审批流程规范;04;信息化系统实时跟踪节点;超时预警与自动提醒功能;超时责任追溯与改进方案;05;人员培训与能力提升计划;绩效考核与奖惩制度结合;定期流程优化与制度更新;06;典型投诉处理案例时限对比;制度实施前后满意度数据;持续改进方向与未来规划;07;核心要点回顾总结;现场答疑与建议收集;THANKS
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