旅游服务心理学课件 项目一 旅游服务心理学概说 任务二 认识旅游服务心理学.pptxVIP

;;;（一）为开发旅游资源和旅游产品提供心理学依据;旅游者在旅游活动中所涉及的食、住、行、游、购、娱六大基本要素，其中任何一个要素都离不开旅游业员工所提供的服务，服务质量的高低直接影响到旅游者对旅游活动的评价，所以旅游服务心理也是旅游服务心理学研究的重要内容。

旅游服务心理分析了旅行社、饭店、旅游交通、旅游购物等旅游服务环节中的旅游者心理需求和相应的服务策略，同时还介绍了旅游活动中应对投诉和售后服务的心理。;旅游企业经营的成败取决于它的管理和服务，由于旅游产品的独特性，服务所占的比重较大，再加上其质量有很大的不确定性，因此对员工素质的要求更高。

管理者在企业管理中要把员工放在第一位，尊重员工、善待员工、充分调动员工的积极性，这就需要了解员工的心理，提高员工的心理素质。旅游企业员工心理的研究主要包括旅游企业员工心理素质的培养和旅游企业中的人际关系处理两个方面的内容。;（一）为开发旅游资源和旅游产品提供心理学依据;（三）为提高旅游服务水平提供心理学指导;