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房产商务礼仪;课程目标;第一部分：商务礼仪基础;什么是商务礼仪？;商务礼仪的重要性;房地产行业礼仪的特殊性;第二部分：个人形象塑造;职业着装规范;男士着装要点;女士着装要点;妆容与发型;饰品的选择;体态与姿势;第三部分：语言礼仪;正确的称呼方式;电话礼仪;接听电话的技巧;拨打电话的注意事项;面对面交流技巧;积极倾听的重要性;第四部分：商务见面礼仪;初次见面的礼仪;握手的技巧;名片的交换;介绍与被介绍的礼仪;第五部分：房产销售礼仪;接待客户的基本流程;引导客户参观的技巧;介绍房产信息的方法;处理客户问题的技巧;成交时的礼仪;售后服务的礼仪;第六部分：商务拜访礼仪;拜访前的准备;拜访时的礼仪;拜访结束时的礼仪;第七部分：商务宴请礼仪;宴请的类型;座次安排;餐桌礼仪;酒桌礼仪;第八部分：会议礼仪;会议准备工作;主持人礼仪;参会人员礼仪;发言的技巧;第九部分：商务礼品;选择礼品的原则;赠送礼品的礼仪;;第十部分：跨文化商务礼仪;了解文化差异的重要性;国际商务礼仪基本原则;常见国家的商务礼仪特点;第十一部分：危机处理礼仪;常见危机情况分析;危机处理的基本原则;危机沟通技巧;总结：塑造专业形象的关键点;结语：礼仪创造价值
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