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《跨境电子商务海外仓服务质量要求》解读

一、标准编制背景

近年来，我国跨境电商迅猛发展，数据显示，过去5年我

国跨境电商贸易规模增长超过10倍。深圳市作为全国首个国家

电子商务示范城市以及第二批跨境电商综试区，跨境电子商务

发展一直领跑全国。跨境电商在快速发展过程中也面临物流成

本高、运输时间长、清关流程复杂等诸多痛点。为解决跨境电

商物流产业链存在的诸多难题，鼓励和帮助更多的中国电商企

业走向全球，政府层面的大力支持海外仓建设。根据各地初步

统计，全国建设海外仓超2500个、面积超3000万平方米，其

中专注于服务跨境电商的海外仓超1800个，面积超2200万平

方米。深圳企业建设运营的海外仓数量超350个，面积超过380

万平方米，规模全国领先。海外仓因其时效性、可靠性、经济

性等诸多优势，成为跨境电商发展的必然趋势。

国家政策层面，国务院、商务部等多部委陆续出台相关政

策文件促进跨境电商海外仓建设和标准化。2016年，“海外仓”

作为新词出现在《2016年国务院政府工作报告》，报告明确提

出支持企业建设一批出口产品“海外仓”。2021年，商务部报

请国务院出台了《关于加快发展外贸新业态新模式的意见》（国

办发〔2021〕24号），提出“培育一批优秀的海外仓企业，完

善覆盖全球的海外仓网络，推进海外仓标准建设”。2024年，

商务部等9部门出台了《关于拓展跨境电商出口推进海外仓建

设的意见》（商贸发〔2024〕125号），提出要培育“跨境电

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商赋能产业带”模式发展标杆。

地方政策层面，深圳也出台多项措施鼓励跨境电商出口海

外仓发展，包括发布《海外仓备案业务操作指引》，实施全天

候预约通关服务。《深圳市推动跨境电子商务高质量发展行动

方案（2022-2025）》中也多次提到“海外仓”相关内容，包括

“优化跨境电商海外仓建设布局，提升海外仓数字化、智能化

水平，依托海外仓公共信息服务平台探索建设海外物流智慧平

台”等。

海外仓虽具有诸多优势，但在发展过程中，其在标准化、

专业化、数字化等方面的问题也日益突显。其中，在海外仓标

准化方面，无论是服务、核算、收费还是售后处理，海外仓领

域都缺乏相关标准，目前仅发布1项国标GB/T43291—2023《跨

境电子商务海外仓运营管理要求》，1项地标DB44/T2201—2019

《跨境电子商务海外仓服务管理规范》和1项团标T/CATIS001

—2022《跨境电子商务海外仓运营与服务管理规范》，上述标

准主要聚焦海外仓作业流程、海外仓运营进行规范，暂无海外

仓服务质量规范相关标准。

二、目的和意义

推动制定《跨境电子商务海外仓服务质量要求》地方标准，

首次聚焦质量，对跨境电子商务海外仓服务进行规范、规定等

级划分，方便进行海外仓服务质量自评或他评，一方面有利于

为中小海外仓企业规范系统服务流程、质量自评与改进等提供

指导，另一方面有利于推动海外仓进一步智能化、一体化、专

业化、网络化，带动跨境电商高质量发展。

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三、标准主要内容

本文件包括范围、规范性引用文件、术语和定义、缩略语、

基本要求、海外仓服务流程、海外仓服务要求、海外仓服务质

量评价等共8章和2个附录。主要内容有：

（一）范围

本文件规定了跨境电子商务海外仓服务的基本要求、服务

流程、服务要求以及服务质量评价。

本文件适用于跨境电子商务海外仓服务质量的评价和等级

划分。

（二）规范性引用文件

GB/T21072《通用仓库等级》

（三）术语和定义

本文件规定的术语包括：跨境电子商务、跨境电子商务海

外仓、海外仓服务、头程运输、尾程配送。

（四）缩略语

本文件使用了仓库管理系统（WMS）、订单管理系统（OMS）、

企业资源计划（ERP）、运输管理系统（TMS）、射频识别（RFID）、

配送需求计划（DRP）、货物跟踪系统（GTS）等缩略语。

（五）基本要求

提出了海外仓企业提供相关服务的合法合规、理念、资质、

信息化等方面的基本要求。

（六）海外仓服务流程

展示了海外仓服务的总体流程，包括头程运输、仓储管理