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保洁公司组织架构

外部运作机制

保洁公司服从保洁项目部的领导，二者是监督、协调的关系。

内部运行机制

项目保洁部以项目经理为管理核心，负责管理和监督整个项目保洁服务的开展；当有临时清洁服务需求时，项目经理立即通知相关岗位的操作层人员在第一时间到达现场解决问题；项目经理负责对清洁服务工作进行检查和监督。

运行机制流程图

信息反馈渠道及控制方式

“全员服务，首问负责”，在日常清洁服务中，我们建立起一套快速反应的信息反馈渠道及控制方式。每一位员工都是信息的采集点，每一位员工都有随时将客户信息反馈至信息接收部门的义务，也有随时主动为客户服务的义务，都必须勇于承担责任。面对顾客的咨询和请求，第一位被咨询或请求的员工都必须立即受理，并指引和帮助顾客寻找解决的最快途径，并及时向保洁经理或办公室汇报。这样就形成了“单人多岗”的服务模式，有利于服务信息的反馈，这样使信息及时、迅速地传递到办公室信息中心。

考核制度

通过建立和实施绩效考核体系，保洁部每月对各岗位员工实施考核，考核结果调整岗位报酬。通过制订《保洁部管理体系考核办法》，督促员工按标准提供有效工作过程和结果，使员工行为趋于规范。建立《保洁部主管巡检制度》，根据保洁部管理体系文件的标准，各岗位领班是其部门的品质责任人，对所负责范围内工作实施现场管理，并根据检查结果和整改情况调整员工报酬，达到激励作用。

激励机制

激励机制是保洁公司人事体系管理的主要方式，是体现员工合法权利的重要机制。首先要依据员工的贡献大小进行定位，既要考虑岗位责任又要重视个人利益，充分肯定经过努力工作后应得到优厚报酬，以利于吸引更多更好的人才，激励员工取得更好的工作业绩。其次在提升上要不拘一格，“能者上、平者让、庸者下”，为人才的脱颖而出创造良好环境。再次，针对员工的工作表现，尊重个人情感，适时做好思想工作，与员工谈心、座谈，真正了解员工的实际困难，关心帮助他们，充分发挥每个员工的工作积极性，另外还要多开展旅游、生日会等文体活动，增强凝聚力和向心力，培养团队精神，力争把员工的个人目标同公司的集体目标紧密结合在一起。

计划控制机制

保洁部将在日常工作中，对工作内容和过程进行设计，形成进度计划和财务预算，提交到相关部门审批后实施。并根据实施中的实际情况进行计划内容调整，使计划目标能充分实现。保洁部根据项目的实际情况，本着认真负责的态度，制定出年度保洁计划，实现科学化管理。

监督机制

保洁部的监督主体包括项目保洁公司和使用人、顾客二个方面。保洁部将严格按照监督主体的需求切实开展工作，并达到指定标准。如产生分歧时，将通过协商和平解决。