原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
物业总公司“优质服务月”调查结果
????物业总公司“优质服务月”调查结果
?????
????本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91％，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。
????本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：
????
????序
????号
????评选项目
????满意度％
????1
????保证水正常情况下持续稳定供给。
????
????2
????保证电正常情况下持续稳定供给。
????
????3
????冬季室内温度18±2℃（室外温度－9℃以上）。
????
????4
????小区路灯，庭院灯完好率98%。
????
????5
????小区楼内走廊灯完好率98%。
????
????6
????报修后30分钟（夜间1小时）内到现场。
????
????7
????住宅防水（层间、墙体、屋面漏水）维修及时。
????
????8
????小区车辆管理。
????
????9
????小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。
????
????10
????小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫
????生无死角。
????
????11
????房产服务热情周到。
????
????12
????绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。
????
????13
????公共用地无破坏和随意占用现象。
????
????14
????经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。
????
????15
????小区门卫保安服务，夜间巡逻。
????
????16
????维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。
????
????17
????敬业精神。
????
????另外，各物业处满意度如下：
????一、???????????物业一处97。7％
????二、???????????物业二处97。1％
????三、???????????康宁物业处96。6％
????四、???????????华苑物业处96。5％
????本次“优质服务月”总满意度为97。1％，满意度计算方法如下：
????X＝（A＋B）÷E
????Y＝（X1＋X2……Xn）÷N
????Z=(C+D)÷(FxN)
????注：X：单项总满意度
????A：本次调查选优总数
????B：本次调查选良总数
????E：本次调查表回收总数
????Y：总满意度
????N：调查项目总数
????Z：物业处调查表统计总满意度
????C：物业处调查表统计选优总数
????D：物业处调查表统计选良总数
????F：物业处调查表回收总数
更多范文，敬请登陆范文大全网（fanwen.glzy8）！
文档评论（0）