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京东云客服合同范本

第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

鉴于甲方需要依托乙方提供的云客服平台（以下简称“云客服平台”）为用户提供在线咨询服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意向甲方提供云客服平台服务，包括但不限于以下内容：

（1）在线客服系统搭建与维护；

（2）客服人员培训与管理；

（3）客服数据分析与优化；

（4）客户咨询问题解答与处理；

（5）其他与云客服平台相关的服务。

1.2甲方应按照乙方提供的云客服平台功能与标准，合理使用云客服平台，不得利用云客服平台从事违法活动。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签______年。

三、费用及支付

3.1乙方按照甲方实际使用云客服平台的数量、时长及服务内容，向甲方收取服务费用。

3.2甲方应按乙方提供的费用标准和支付方式，在合同约定的付款期限内支付服务费用。

四、知识产权

4.1云客服平台及相关技术成果的知识产权归乙方所有。

4.2甲方在使用云客服平台过程中，不得侵犯乙方的知识产权。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容、商业秘密及业务往来信息负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开。

六、违约责任

6.1如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

6.2违约方应向守约方支付违约金，违约金为______。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

8.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.云客服平台服务协议；

2.服务费用清单；

3.甲方用户隐私保护政策；

4.乙方云客服平台技术支持说明。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

丙方（以下简称“丙方”）：

鉴于甲方需要依托乙方提供的云客服平台（以下简称“云客服平台”）为用户提供在线咨询服务，丙方作为技术支持方（以下简称“技术支持方”），双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意向甲方提供云客服平台服务，包括但不限于以下内容：

（1）在线客服系统搭建与维护；

（2）客服人员培训与管理；

（3）客服数据分析与优化；

（4）客户咨询问题解答与处理；

（5）其他与云客服平台相关的服务。

1.2丙方作为技术支持方，负责提供云客服平台的技术支持，包括但不限于以下内容：

（1）平台的技术维护与升级；

（2）系统故障的排查与修复；

（3）技术文档的编写与更新；

（4）技术培训与指导。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签______年。

三、费用及支付

3.1乙方按照甲方实际使用云客服平台的数量、时长及服务内容，向甲方收取服务费用。

3.2丙方按照技术支持服务的实际工作量及约定的收费标准，向乙方收取费用。

3.3甲方应按乙方提供的费用标准和支付方式，在合同约定的付款期限内支付服务费用。

四、知识产权

4.1云客服平台及相关技术成果的知识产权归乙方所有。

4.2丙方提供的技术支持成果归丙方所有，但乙方应获得在云客服平台中使用该技术支持成果的权利。

4.3甲方在使用云客服平台及相关技术支持成果时，不得侵犯乙方或丙方的知识产权。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容、商业秘密及业务往来信息负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开。

六、甲方的权利与利益

6.1甲方有权要求乙方和丙方提供云客服平台的详细技术文档和操作手册。

6.2甲方有权要求乙方和丙方对云客服平台进行定期检查，确保平台稳定运行。

6.3甲方有权要求乙方和丙方对客服人员进行定期培训和考核，确保服务质量。

6.4甲方有权要求乙方和丙方对客户咨询问题进行及时响应和处理。

6.5甲方有权要求乙方和丙方对云客服平台进行数据分析和优化，提升用户体验。

七、乙方的责任与限制

7.1乙方应确保云客服平台的稳定运行，对平台故障负责及时修复。

7.2乙方应确保客服人员的专业性和服务质量，对客服人员的违规行为负责处理。

7.3乙方不得将甲方提供的客户信息用于其他商业目的。

7.4乙方不得将云客服平台的技