旅行社经营与管理课程汇报.pptxVIP

《旅行社经营与管理》课程汇报沈阳职业技术学院商贸旅游系旅旅游管理教研室

课程性质与作用

课程设计的理念与思路

课题、项目与旅行社经营管理岗位涉及的工作内容及过程

教学内容的针对性与适用性

课题、项目与旅行社经营管理岗位涉及的工作内容及过程

教学内容的组织与安排课题序号教学内容对应工作过程描述岗位能力要求训练项目学时企业原形1旅行社及其设立新营业部的设立1.熟悉旅游法规，尤其是旅行社设立的法律程序，熟悉工商局、税务局、旅游局和会计师事务所等与企业设立相关的单位的工作流程；2.熟悉旅行社的基本业务性质，掌握旅行社组织设计方法。H旅行社营业部的设立6以辽宁海外国际旅行社某营业务为原形2旅行社产品开发旅游线路的设计与调整1.熟悉旅行社服务产品开发的流程，熟练掌握新产品开发的基本方法；2.熟悉旅游线路分析过程，掌握旅游线路设计与优化的方法。“大连发现王国”三日游线路的优化8以辽宁诚信旅行社“大连发现王国”三日游为原型3旅行社采购管理1.同业操作2.吃、住、行定点单位的选择与确定3.景区谈判与关系处理1.熟悉旅行社同业操作原理，掌握同业操作信息管理软件与网络平台的使用方法；2.熟悉合同法的基本内容，掌握旅行社采购合同的签订与谈判方法；3.熟悉旅游同业展会的参展流程，掌握景区谈判的基本方法与原理。旅游交易会的参展方案制定8以校园旅行社参加2008东北旅游交易会的过程为原形4旅行社市场开发与推广定价与客源开发1.旅行社定价的影响因素，旅行社定价的基本原理、方法和策略2.熟悉旅行社销售管理过程，掌握选择目标市场的原则与方法。3.掌握旅行社的销售渠道策略。大学校园市场推广方案设计8以校园旅行社省内1日游业务推广为原形

教学内容的组织与安排5旅行社接待与服务旅游团队接待与服务1.了解旅行社接待工作的计划、质量、成本、安全等的管理，2.了解导游员的特点、掌握导游员及兼职导游员的管理方法，3.了解后勤工作的职能、特点、人员素质要求、操作规范。境外团组接待方案的制定与实施8以辽宁海外国际旅行社涉外接待业务为原型6旅行社的财务管理成本控制与结算1.了解行程控制原理，熟练运用旅游线路成本控制的方法；2.熟悉协作单位资源价格变化规律，掌握各种结算方式与工具的使用方法。3.熟悉会计核算流程，能够熟练地填制和审核相关业务单据。87旅行社人力资源管理人员招募、培训、能力开发与有效激励熟悉企业人力资源工作流程。掌握旅行社职位设计原理熟悉力力资源开发工作内容，掌握企业员工培训方案开发方法旅行社接待人员培训方案制定8以校园旅行社接待人员培训为原形8旅行社信息管理网站信息的维护、分析与处理运营管理系统的安装与操作1.熟悉行业网站的基本情况，掌握运用internet收集信息的能力；2.熟悉典型旅行社运行管理软件的功能，熟练操作业务管理软件。旅行社运行管理软件训练8以辽宁海外国际旅行社网上信息系统为原形9旅游业发展的趋势与旅行社管理创新企业年度计划的制定1.了解区域经济发展状况，熟悉行业竞争环境，掌握企业长期计划的制定方法；2.熟悉行业技术及管理实务的动态发展，具备进行管理创新基础能力。综合训练：校园旅行社的年度共工作计划的制定8以校园旅行社年度工作方案为原型10复习或讲座2合计72

与企业共同合作，结合工作任务及其工作过程重组、整合课程内容，形成课程体系01将标准融入课程02校企合作开发课程配套的特色教材。03教学内容的具体表现形式

教学模式的设计与创新

视频录像资料辅助教学企业现场教学分组讨论式教学案例教学多种教学方法的运用

现代教学技术手段的应用实训项目设计与实施中主要依靠计算机及计算机网络技术，增添企业背景资料，使实训环境接近真实业务的条件要求。与企业合作联合开发旅行社运行软件用于辅助教学。教师在教学中穿插实景视频资料，新闻资料和企业电子信息。视频素材旅行社的故事

网络教学资源和硬件环境课程教学网站依托于学院校园网设先进的计算机网络设备与软件条件网站课程资源丰富提供了学生和教师互动交流的ＢＢＳ平台行业知名企业资源平台连接行业政策学习园地学生实践教学动态等内容

校内实训设备与实训环境学院与辽宁海外国际旅行社合作开设营业部引进、发旅游信息管理系统开发8个全真实训方案先后为校内师生提供仅５００余人次的旅游服务

校外实习基地的建设与利用与辽宁海外国际旅行社等８家企业合作建立了校外实习基地校企共同拟定实习指导教师聘任人选，并具体组织学生实习项目实施，对实习效果进行评价建立由辽宁海外国际旅行社等８个企业业务骨干组成的实习指导教师资源库

在课程建设中，我们与企业合作共同培训师资，目前100%教师具备“双师”素质1建立由辽宁海外国际旅行社等８个企业业务骨干组成的实习指导教师资源库库，目前动态专兼职比例已达到1：1。2目前教学团队中，北京大学博士生1名、东北财经大学博士生1名