《优化客户关系管理：课件指导》.pptVIP

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2025-04-13 发布于四川
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《优化客户关系管理：课件指导》.ppt

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优化客户关系管理：课件指导;课程概述;第一部分：客户关系管理基础;什么是客户关系管理（CRM）？;CRM的发展历程;CRM的核心理念;CRM系统的基本功能;CRM的战略意义;第二部分：客户数据管理;客户数据的重要性;建立客户数据库;客户信息分析;数据隐私和安全;第三部分：客户获取策略;目标客户群定位;多渠道营销策略;内容营销;社交媒体营销;引导式销售;第四部分：客户维系策略;客户满意度管理;客户忠诚度计划;个性化服务;客户沟通管理;客户投诉处理;第五部分：CRM技术与工具;CRM软件解决方案;云端CRMvs本地部署;移动CRM;CRM与人工智能;数据分析与商业智能;第六部分：CRM实施与优化;CRM项目规划;CRM实施流程;变更管理;CRM使用BestPractices;CRM效果评估;持续优化策略;第七部分：行业CRM应用案例;零售业CRM应用;金融业CRM应用;制造业CRM应用;电信业CRM应用;酒店旅游业CRM应用;第八部分：CRM未来趋势;社交CRM;全渠道CRM;大数据与CRM;物联网与CRM;区块链与CRM;第九部分：CRM伦理与合规;数据隐私法规;客户数据使用伦理;算法公平性;第十部分：CRM最佳实践总结;战略alignment;以客户为中心的文化建设;数据驱动决策;持续学习与创新;结语：打造卓越的客户关系管理