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计算机桌面运维技术服务方案

1、项目分析

用户需求理解

本公司经过对用户办公室所需维护的办公电脑、打印机（含复印

机、一体机）、局域网等办公设设施进行认真分析研究，识别出服

务地点分散、设型号多样、网络环境复杂等特点，需要一份有高效

的，有维护人员素质优良的，维护响应及时的，后续文件完整的管理

方案。并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的维护起着总结作

用外，同时在未来的时间里能给相关的管理层提供详细的，可靠的数

据，更为未来系统优化，设更换，设规划预算做好基础工作，主

要提供以下服务：

提供统一的IT服务台，受理来自各网点的IT咨询及事件请求；

提供对用户终端的基础IT桌面端问题（如操作系统、应用软件、

IE等）支持；

提供对日常管理软件支持，并根据标准的更新更新支持能力；

对办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、一体机及

桌面端所有的常用办公软件（包括操作系统、系统应用软件、系统管

理软件、办公软件、工具软件等）进行维护。

对保修期内设故障提供辅助处理，联络、协调和辅助第三方厂

商进行各种硬件设故障处理，并监督处理过程。对于保修期外的硬

件故障设经客户办公室审批后，根据用户相关要求进行维修或者协

助送修，在保外维修方面，提高维修响应时间、保证维修质量是关键,

本公司将按照用户要求进行，做好维修时间和质量的监督实施，在服

务台派单的同时做好记录及跟进处理。

为保障桌面IT设健康稳定的运行，仅仅靠被动接受报障是不

够的，必须建立一套主动巡检制度，及时发现系统、硬件和软件的潜

在隐患和故障，同时予以积极的处理和解决。巡检也是建立、维护配

置信息库的一个手段，建立设档案数据，规范设备和系统的命名和

设置。

项目特点分析

通过以上项目需求内容的分析，我们认为此项目具有以下特：

所需维护的设备型号复杂多样：有台式机、笔记、打印机、

一体机、复印机和网络设备，且数量及品牌型号繁多。

数

种类品牌数量种类品牌

量

打印机一体机

总计总计

部分设备使用年限较长，故障率日渐趋高。

经现场及市场调查了解，部分维护设备（尤其是打印机）

存在使用年限较长、型号已停产等情况，故障发生率也随之

日益趋高，对后续的维护维修工作带在困难。

服务站分散，设备分布不同的办公地。

复印打印

多功能一体

电脑机机

编