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护士护理优质服务沟通与投诉处理相关试卷
1、护理优质服务的核心是什么？
A.技术娴熟
B.服务态度好
C.患者满意度高(正确答案)
D.护理流程规范
2、以下哪项不是护理优质服务的基本要求？
A.尊重患者
B.保护患者隐私
C.忽视患者需求(正确答案)
D.及时响应患者需求
3、护理服务中，以下哪项不是基本礼仪要求？
A.保持微笑
B.语言礼貌
C.随意着装(正确答案)
D.尊重患者隐私
4、护士在与患者沟通时，应避免：
A.保持耐心
B.避免使用专业术语
C.打断患者的发言(正确答案)
D.倾听患者的需求
5、护士在进行患者教育时，应：
A.使用专业术语
B
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