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甲方：XXX

乙方：XXX

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工厂产品售后服务承包合同（2024版）

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1合同当事人

1.2产品

1.3售后服务

1.4保修期

1.5维修服务

1.6备件供应

第二条售后服务的范围与内容

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3服务响应时间

2.4服务满意度保障

第三条售后服务期限

3.1保修期限

3.2维修服务期限

3.3备件供应期限

第四条售后服务团队的配备与培训

4.1服务团队配备

4.2服务人员培训

4.3服务人员资格认证

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用计算

5.2支付方式

5.3费用支付期限

第六条质量保证

6.1产品质量标准

6.2质量问题处理

6.3退换货政策

第七条技术支持与信息反馈

7.1技术支持

7.2客户反馈渠道

7.3问题处理与改进

第八条保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密期限

第九条违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿限额

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2管辖法院

10.3仲裁条款

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止条件

第十二条不可抗力

12.1不可抗力事件

12.2不可抗力后果

12.3不可抗力通知与证明

第十三条一般条款

13.1合同的履行与监督

13.2信息的准确性

13.3法律适用

13.4合同的副本

第十四条附件

14.1附件定义

14.2附件的有效性

14.3附件的补充说明

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1合同当事人

1.1.1本合同甲方为（甲方全称），乙方为（乙方全称）。

1.1.2甲方地址为（甲方地址），乙方地址为（乙方地址）。

1.1.3甲乙双方在此合同中分别享有权利和承担义务。

1.2产品

1.2.1产品指甲方根据合同约定向乙方提供的所有产品及配件。

1.2.2产品清单详细列明在附件一中，该附件与本合同具有同等法律效力。

1.2.3产品包括但不限于（列举具体产品名称、型号、数量等）。

1.3售后服务

1.3.1售后服务指乙方在合同约定的保修期限内对甲方提供的产品进行维修、保养、技术支持等服务。

1.3.2售后服务包括（列举具体服务内容，如维修、更换配件、软件升级等）。

1.3.3售后服务应符合甲方提供的产品说明书和技术要求。

1.4保修期

1.4.1保修期自产品交付之日起计算，具体期限如下：

1.4.1.1产品保修期限为（年/月/日），自产品交付之日起计算。

1.4.1.2保修期限可以根据产品类型和乙方规定进行调整。

1.5维修服务

1.5.1维修服务指乙方对甲方在保修期内出现故障的产品进行修复。

1.5.2维修服务应按照甲方的要求和国家相关标准进行。

1.5.3乙方应在收到维修请求后的（工作日内）响应并提供维修服务。

1.6备件供应

1.6.1备件供应指乙方为甲方提供产品在保修期内所需的零配件。

1.6.2乙方应保证备件的质量和数量，确保甲方产品的正常使用。

1.6.3备件供应期限自甲方提出备件需求之日起（工作日内）完成。

第八条保密条款

8.1保密信息定义

8.1.1保密信息指在合同履行过程中，甲乙双方未公开且具有商业价值的信息。

8.1.2保密信息包括技术资料、商业计划、客户信息等。

8.2保密义务

8.2.1双方在合同履行过程中，应对保密信息予以保密。

8.2.2未经对方书面同意，不得向第三方披露保密信息。

8.2.3保密义务在本合同终止后继续有效，延续期限为（年/月/日）。

8.3保密期限

8.3.1保密期限自本合同签订之日起计算。

8.3.2保密期限可以根据双方协商进行调整。

第九条违约责任

9.1违约行为

9.1.1任何一方违反合同的约定，均视为违约行为。

9.1.2违约行为包括未履行合同义务、延迟履行、不适当履行等。

9.2违约责任承担

9.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。

9.2.2违约金的具体数额为（具体金额），计算方式为（计算公式）。

9.3违约赔偿限额

9.3.1违约赔偿限额为违约方在合同履行期限内应支付的总额的（百分比）。

9.3.2违约赔偿限额不免除违约方承担的其他违约责任。

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.1.