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16宠物医院规划与经营管理-5

请假制度;职工的奖罚制度:有关证,照,收费,医师；建立宠物医院发展和职

工薪水挂钩的“双盈”运行激励；目前，宠物诊疗服务是一个新兴产业,不仅具

有专业技；3.宠物医院的选址与定位；3.1选址原则：；选择繁华的商业区或成

熟的社区，交通便利，停车位充；成功的开设宠物医院选址很重要，如果考虑的

不够全面；3.2相关规定：；动物诊疗机构的选址要远离政府办公地点、大型企

事业

请假制度;职工的奖罚制度:有关证,照,收费,医师资格公示制度；专业人员

技术交流培训制度；职工福利制度；重病监护制度等。

建立宠物医院发展和职工薪水挂钩的“双盈”运行激励机制。人是使用生产

工具并创造财富的决定性因素,宠物医院要尊重职工尊重科学在人员任用上要用

其所长,在人员管理上要善于吸取别人的管理经验。用心听取不同人的意见或建

议。经营者的角色是很重要的，经营管理者应知道宠物医院收支情况。支出项目

包括租赁房屋,装修,仪器设备折旧,药品,人员,水电,上税及其他项目。收入项目

包括诊疗,防疫,宠物用品,美容等。而且,管理者应掌握宠物医院或诊所的经营状

况。管理者还要找到宠物医院的收支平衡点,做到心中有数。要使宠物客户满意

这就给宠物诊疗服务从业人员提出了新的课题。因此,执业宠物医师不仅应具备

一定的专业兽医基础知识,还应有一定的临床工作经验,只有这样才能较好地使

用现代仪器设备。诊断和治疗疾病,缩短疗程。降低成本,从而赢得客户的赞誉。

医院应制定执业宠物医师日常管理工作规范。包括病历的填写化验单,处方,适当

的处理,科学的护理建议,病历归档,微笑服务及语言文明等。管理者还应该有长

远的眼光与远见。时刻关注时事。

目前，宠物诊疗服务是一个新兴产业,不仅具有专业技术性强。社会服务范

围广,服务对象文化素质层次差异性大,行业起步晚发展快的特点。更重要的是其

服务对象即宠物没有丝毫语言表达能力。如何使宠物客户满意这就给宠物诊疗服

务从业人员提出了新的课题。创新是行业发展的主要动力。宠物医院的经营管理

要适应社会经济发展的形势。顺应市场经济发展的规律与时俱进。开创具有中国

特色的当代宠物医院管理模式。在我国,宠物行业和宠物医院还是个新生事物,

需要经过不断地发展完善。总之，经营好一个宠物医院需要综合考虑诸多因素：

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从最初的选址，团队的建设，到形象的宣传，乃至管理的细化，无不需要我们付

出大量的心血。

3.宠物医院的选址与定位

3.1选址原则：

选择繁华的商业区或成熟的社区，交通便利，停车位充足；事先调查周遍居

住人群的消费水平以及养犬的数量，可在晚上或早晨的遛狗时间进行调查；应考

虑到扰民因素，避免日后不必要麻烦的发生；可根据自己的实力确定店内的面积，

最好不要采取合伙经营的方式开店，以免以后因分利不匀发生口角。

成功的开设宠物医院选址很重要，如果考虑的不够全面随便选定了地址，那

么就很有可能在以后的经营发展过程中错失良机，甚至付出沉重的固定资产消耗

的代价。选择地理位置方便，有停车位的场所。而且应该注意到周围宠物医院的

分布情况以及周围群众的消费水平，然后就是周围的宠物数量。据介绍，宠物店

选址的选择是开店经营中灵活性最差的因素，需要考虑多种因素，包含周边人群

的规模和特点、宠物的数量情况、同行竞争情

况、交通的便利性、附近商家的特点、房产成本（租金成本）、合同期限、

人口变动趋势及有关的法律法规等。

3.2相关规定：

动物诊疗机构的选址要远离政府办公地点、大型企事业单位、幼儿园、学校、

医院、商场、娱乐场所等人员密集场所；出入门口应临街，不得朝向办公楼和居

民楼、院开设；不得与其他单位共用建筑物内通道；

3.3市场定位

市场定位是根据竞争者现状，针对顾客需求，为医院塑造与众不同的、令人

印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使自己在市场上占据适

当的位置。医院在进行定位时，一方面要了解竞争对手的商品具有何种特色，另

一方面要研究消费者对医院的重视程度，然后仔细分析，在选定医院的独特形象。

总的来说，宠物美容、宠物医院等新概念的特色门店是最新的投资方向，小小宠

物已经衍生出一个不可小视的新产业。

面对如此炙手可热的市场我认为从以下几个方面着手进行市场定位：

（1）宠物商品定位：包括宠物商品的质量、成本、特征、性能、可靠性、

适用性、款式等。

（2）宠物品牌定位：即宠物店形象和员工的能力、知识、可信度。