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客服岗前培训;未找到bdjson;01;;客服人员需要负责处理客户咨询、投诉和建议,并为客户提供及时、准确、专业的解决方案。同时,客服人员还需要主动了解客户需求,积极推广企业产品和服务。;优秀客服标准与特质;02;有效沟通技巧介绍;熟练掌握并运用礼貌用语,如“您好”、“请”、“谢谢”等,展现专业素养。;模拟客户投诉场景,学习如何安抚客户情绪,有效解决客户问题。;03;公司产品及服务介绍;服务流程概述;总结客户在使用产品或服务过程中可能遇到的常见问题,形成问题库,便于快速响应和解决客户问题。;04;真诚待人;客户满意度提升途径;;05;;有效处理投诉流程和方法;;06;了解团队目标;压力来源识别与应对方法;;THANKS
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