新华组训职业礼仪及行为规范.pptxVIP

组训行为规范与礼仪新华保险第35期组训专员培训班http//

关键点不要让你的笔记本成为名人名言录最舒服的姿势才能使学习效果最好投入＋思考－－你才能够收获最大

目的：学习商务礼仪基本知识及行为规范，掌握人际交往的艺术,塑造企业和个人良好的形象；目标：将商务礼仪的基础常识，能运用于实际工作和生活当中，从而规范组训的行为,打造新华组训的品牌；过程：180分钟方式：讲授、提问、演练课程简介（PPP表）

组训精神商务礼仪新华组训人员的行为规范课程纲要

精神职业精神是人生成功的无形资本，做人是要有一点精神的。

五千年中华文明，塑造了不同时期的时代精神延安精神凭借着“坚定正确的政治方向，解放思想、实事求是的思想路线，全心全意为人民服务的根本宗旨，自力更生、艰苦奋斗”的创业精神。工农红军走出了西柏坡，挺进北京。

国女排的五连冠铸造出了“拼搏”的女排精神，志向、信心、实力、精神锻造的女排精神更激起了国人的斗志：我们能够超越别人。对于以拼搏为核心、以实力为基础的“女排精神”，陈忠和与他的新女排有继承，在2004年奥运会女排决赛中，中国队在先输两局的不利情况下，后来居上，反败为胜，最终以3-2战胜了俄罗斯，勇夺奥运会冠军。女排精神

人，一撇一捺，互相支撑，而那一捺，便是精神。没有精神，我们只能卧地不前，没有精神，我们也只是行尸走肉，没有精神，我们又怎能被称之为“人”？?人

组训精神忠诚团队专业

忠诚团队专业组训精神

什么是商务礼仪学习商务礼仪的重要性商务礼仪概述

尊重为本01善于表达02形式规范03学习商务礼仪的原则

仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪商务礼仪的主要内容

仪容礼仪01着装礼仪02会面礼仪03电话礼仪04宴请礼仪05商务礼仪的主要内容

P2P1头部修饰化妆规范P3仪姿仪态仪容礼仪

2019202020212022面部:不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐手部：清洁、不使手醒目甲彩、不蓄长指甲，腋毛不外现自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进头部修饰

化妆规范自然美化协调禁忌妆成有却无自检：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适，请你说出理由。

站姿坐姿行姿手势表情仪姿仪态

小结在商务交往中，公司每一名员工的个人形象都是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时“先入为主”现象很常见，由此形成的对个人整体形象很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负面影响，给工作的顺利进行造成障碍。

P4P3P2P1仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪P5宴请礼仪商务礼仪的主要内容

01符合身份02区分场合03遵守成规着装礼仪

01020304050607商务人员职场着装六忌过于杂乱过于鲜艳过于暴露过于紧身过于透视过于短小符合身份

公务场合01社交场合02休闲场合03区分场合

制服西服裙服遵守成规

西服：三色原则三一定律三大禁忌着装礼仪

五大禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配袜子破损光脚三截腿裙服

自检请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确上身制服、下身牛仔制服脏破西服全身多色制服、拖鞋制服、贵重手饰套裙、光脚、拖鞋

一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位最形象的体现。01着装礼仪应牢记三个主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规02莎士比亚曾经说过：小结

仪容礼仪01着装礼仪02会面礼仪03电话礼仪04宴请礼仪05商务礼仪的主要内容

握手礼仪会客安排称呼礼仪介绍礼仪名片的使用会面礼仪

最正式的四种称呼行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼不适当的称呼无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼称呼礼仪

一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是新华公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”02自检：

请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误01

01先递名片、时间简短、内容完整介绍自己02谁当介绍人,介绍人的顺序“尊者优先了解情况”的规则介绍他人03时机、分寸业务介绍介绍礼仪

使用名片的三不准交换名片的顺序名片的索取名片的递交名片的收存名片的管理名片的使用

01握手的要求02伸手的顺序03行握手礼的禁忌握手的礼仪

乘坐娇车的位次排列会议的位次排列行进中的位次排列会客时的位次排列旗帜的位次排列会客安排

常规内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方上下楼梯前方为上，女士居后出入电梯无人开梯时，客人后进，先出出入房门行进中的位次排列

公务用车，上座为后排右座；01社交应酬中，上座为副驾驶座；02接待重要客人时，上座为司机后面之座03乘坐轿车的位次排列

轿车座位排序：2司机12A4B司机C1D主人4E33132

行进中的列车：02列车行驶方向01