车辆特护知识培训课件.pptx

车

辆

训特

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目录

壹贰叁

特护知识概述车辆检查流程车辆清洁保养

肆伍陆

车辆维修基础客户服务与沟通特护服务案例分析

特

护

知

识

概

述壹

特护定义与重要性

特护的定义特护的重要性

特护是指针对特定车辆进行的高级维护和定期特护可以延长车辆使用寿命，预防故

保养，确保车辆性能和安全。障，减少意外事故，保障驾驶安全。

特护服务范围

车辆定期检查与维护

01

特护服务包括对车辆进行定期的检查和维护，确保车辆

性能稳定，预防故障发生。

紧急道路救援

02

提供24小时紧急道路救援服务，包括拖车、更换轮胎、

电瓶充电等，保障车辆和人员安全。

车辆美容与保养

03

特护服务还涵盖车辆美容和保养，如打蜡、内饰清洁、

漆面养护，提升车辆外观和延长使用寿命。

特护与常规保养区别

特护的个性化服务常规保养的标准化流程

特护服务根据车辆具体情况定制，如常规保养遵循固定周期和标准流程，

高性能跑车的特殊养护需求。如定期更换机油和机滤。

0102

特护的深度检查常规保养的例行检查

特护包括对车辆的深度检查，如发动常规保养侧重于车辆的例行检查，如

机内部状况的详细诊断。轮胎压力和刹车系统的常规检查。

0304

车

辆

检

查

流

程贰

日常检查项目

检查轮胎的气压和磨损情况，确保轮胎处于良好状

轮胎状况检查

态，避免行驶中发生意外。

定期检查发动机油、刹车油、冷却液等油液的水平

油液水平监测

和质量，保证车辆正常运行。

检查前大灯、转向灯、刹车灯等灯光是否正常工作，

灯光系统检查

确保夜间行车安全。

检查刹车片厚度和刹车液位，确保刹车系统反应灵

刹车系统检查

敏，保障行车安全。

定期检查要

点010203

轮胎状况检查油液水平监测刹车系统检查