客户关系管理投诉案例.pptx

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2025-04-14 发布于黑龙江
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客户关系管理投诉案例;未找到bdjson;01;CRM目标;;;投诉问题梳理与分类;02;为客户提供电话、邮件、在线等多种投诉渠道，确保客户能够及时、方便地表达不满。;调查核实问题过程剖析;根据调查结果，制定针对性的解决方案，包括补偿、改进、调整等。;执行方案;03;预防措施设计与实施效果评估;沟通技巧在化解矛盾中运用;法律法规识别;;04;;失败案例分析及其教训反思;提升客户满意度途径探讨;未来改进方向和目标设定;05;完善投诉处理监管机制;提高团队成员对投诉处理的认识和技能，增强应对复杂投诉的能力。;对现有的服务流程进行梳理和优化，消除可能导致投诉的环节和因素。;;06;提前公布时间;;分享行业最新动态和趋势;感谢观众;THANKS