DB23T 2105—2024冰雪景观景区服务规范.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA12

23

黑龙江省地方标准

DB23/T2105—2024

代替DB23/T2105-2018

冰雪景观景区服务规范

2024-06-13发布2024-07-12实施

黑龙江省市场监督管理局发布

DB23/T2105—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求2

5服务提供2

6安全与管理5

7投诉处理6

8监督与评价6

附录A（资料性）旅游投诉登记表1

I

DB23/T2105—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB23/T2105—2018《冰雪景观景区服务规范》，与DB23/T2105—2018相比，除结构

调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)增加了景区内对“网络服务”的基本要求（见4.8）；

b)增加了售检票服务条款中关于“购买网络票”的服务要求（见5.2.7）；

c)增加了标识指引条款中对景区内“公共信息导向系统设置”的要求（见5.4.2）；

d)更改了餐饮服务条款中对“餐厅卫生、餐具”的要求（见5.6.7，2018年版的5.6.9）；

e)更改了关于“厕所质量类别”的要求（见5.8.2，2018年版的5.8.3）；

f)增加了“信息服务”条款（见5.9）；

g)增加了“演出活动服务”条款（见5.10）；

h)更改了“冰雪游乐项目”的服务要求（见5.11.3，2018年版的6.5.7）；

i)删除了“冰雪娱乐项目场地设施、设备基本要求”条款（见2018年版的6.3）；

j)更改了“景区安全防护管理”的服务要求（见6.1.5，2018年版的6.5.6）；

k)增加了消防安全条款中关于“消控系统应用时，应配置电子视频监控系统”的要求（见6.2.6）；

l)删除了“满意度测评”一章（见2018年版的第9章）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：哈尔滨冰雪大世界股份有限公司、哈尔滨市标准化研究院、黑龙江省林业设计研

究院。

本文件主要起草人：罗昕、赵玉明、丛配玉、姜春霞、刘小萍、高祥涛、康秀光、董苗苗、付强、

解维亮、杨智、高庆华、王恩元、余彬、王海峰、张鑫。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2018年首次发布为DB23/T2105—2018；

——本次为第一次修订