DB37T4322-2021农产品电子商务配送服务规范.pdf

ICS67.040

CCS

B08

37

山东省地方标准

DB37/T4322—2021

农产品电子商务配送服务规范

Specificationofagriculturalproductse-commercedeliveryservice

2021-03-11发布2021-04-11实施

山东省市场监督管理局发布

山东省地方标准公开

DB37/T4322—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务原则1

4.1系统优化2

4.2目标明确2

4.3服务规范2

5服务机构要求2

5.1资质要求2

5.2场所要求2

5.3设施设备2

5.4人员要求2

5.5管理要求3

5.6产品质量3

5.7信息管理3

6服务流程3

6.1订单处理3

6.2货品装卸4

6.3运输配送4

6.4送达交付4

6.5回单交接5

7异常处理5

7.1故障处理5

7.2差错处理5

7.3投诉处理5

8服务质量评价5

附录A（资料性）农产品电子商务配送服务质量评价指标6

I

山东省地方标准公开

DB37/T4322—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省农业农村厅提出并组织实施。

本文件由山东省农业标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：山东省标准化研究院。

本文件主要起草人：张艳荣、李倩、王波、潘婷婷、于若诗。

II

山东省地方标准公开

DB37/T4322—2021

农产品电子商务配送服务规范

1范围

本文件规定了农产品电子商务配送服务的服务原则、服务机构要求、服务流程、异常处理及服务质

量评价等内容。

本文件适用于农产品电子商务配送服务商以自营物流或第三方物流方式等提供的农产品配送服务