AI赋能售后驱动制造业数字化转型与产品创新研究——以德尚德企业数字化转型为例.pdf

黑河学院学报

2024年第12期（2024年12月）JOURNALOFHEIHEUNIVERSITYNo.122024

doi：10.3969/j.issn.1674-9499.2024.12.016

AI赋能售后驱动制造业数字化转型与产品创新研究

——以德尚德企业数字化转型为例

1,2111

韩琳琳高天池张博王丽莉

(1.牡丹江师范学院经济与管理学院，黑龙江牡丹江157011；2.哈尔滨理工大学经济与管理学院，黑龙江哈尔滨150080)

摘要：随着人工智能(AI)技术的持续进步，其在制造业的渗透与影响愈发显著，对制造业企业的转型升级提出了更高要求。

剖析德尚德企业的数字化转型，分析AI驱动该转型的动因、实施路径及显著成效。研究表明：AI在售后环节的深度介入，通过监

测、指导、反馈与更新四大环节的赋能，有效驱动了企业的产品创新；通过深化数据驱动的产品开发流程，推进全链条的智能化

管理，实施AI赋能的产品服务化转型战略；以用户为中心，全面引领全价值链向数字化转型迈进。从三个方面共同构成了引领制

造业数字化转型的新路径。

关键词：AI技术；产品创新；售后服务；制造业数字化转型

中图分类号：F272.3文献标志码：A1674-9499(2024)12-0064-04文章编号：

2023年，中国制造业在全球制造业中的增加值占比约达包含AI的工业机器人显著提高了中国制造业创新，特别是对于

30%，稳居世界第一多年。尽管如此，制造业仍面临低端产资本密集型行业的影响尤为突出[4]。毕家寅和齐英研究指出，

品过剩与高端产品供给短缺的双重挑战，这主要归咎于产品AI技术能够深入挖掘消费者需求和行为数据，辅助做出创新

创新力的短板。当前，制造业正经历数字化转型与智能化升决策[5][6]

。AI技术的突破对外表现为知识创新能力的提升。郭

级的深刻转型期，企业正积极运用数字智能技术来驱动自身朝先和方澳提出了AI与知识、技术、产品、服务结合的AI创

转型与产品创新，从而制定出更加精准有效的发展策略。随新链模型，融合创新框架，推动相关产业与AI的融合发展[7]。

着时代的发展和技术的推动，AI已经应用于各行各业中，其齐佳音等通过单案例研究提出了AI产品的创新逻辑和成长机

技术已然成为实体经济的新生产力。AI的发展，同样给制造制[8]。然而，上述研究尚未深入探讨AI如何通过售后环节间接

业企业带来了新的发展思路：AI＋制造业。一方面，制造业影响产品创新，以及AI在直接驱动产品创新过程中所发挥的

企业能够充分利用AI技术的强大优势，为产品植入智能“大关键作用。相较于现有研究，本研究将重点聚焦于AI在售后

脑”，使AI成为连接企业与用户的直接桥梁，实现主动响应服务中的核心作用，并深入剖析AI如何借助售后服务这一环

与精准反馈用户需求，显著提升售后服务的效率与用户体节，积极推动产品创新，加快企业向数字化时代的转型步伐。

验。另一方面，AI在互动过程中精确收集用户数据，并依托

智能分析能力，为企业提供宝贵且准确的信息源，助力产品一、AI发展历程及其在制造业中的应用

创新。通过深度挖掘与分析这些数据，企业能更透彻地洞察

用户需求与趋势，推动智能化产品的研发迭代与升级，强化AI概念的提出源于20世纪中叶，但直到近几年，随着计

企业的市场竞争力，提升其品牌的独特优势，是当前的重要算平台的