数字化时代下物流企业客户管理系统的设计与实践：基于多案例的深度剖析.docx

数字化时代下物流企业客户管理系统的设计与实践：基于多案例的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化与电子商务迅猛发展的时代背景下，物流行业作为连接生产与消费的关键纽带，在国民经济中占据着愈发重要的地位。近年来，随着物流市场规模的持续扩张，行业竞争也日趋白热化。据相关数据显示，2023年我国社会物流总额达到320万亿元，同比增长5.5%，物流企业数量众多，市场竞争激烈程度可见一斑。在如此激烈的竞争环境中，各物流企业为争夺市场份额，在服务质量、价格、速度等方面展开了全方位的角逐。

物流行业竞争激烈，服务同质化问题严重，多数物流企业提供的基础服务如仓储、运输、配送等，在内容