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全面质量管理基础知识培训课件12021/10/10/周日

质量管理概述全面质量管理原则与方法质量管理体系建立与运行过程控制与改进技术应用产品检验与不合格品处理流程员工培训与激励机制建设contents目录22021/10/10/周日

质量管理概述0132021/10/10/周日

质量是指一组固有特性满足要求的程度，包括产品、过程和体系的质量。质量定义质量是企业的生命线，是满足客户需求和期望的基础，也是企业竞争力和可持续发展的关键因素。质量重要性质量定义与重要性42021/10/10/周日

20世纪初，以事后检验为主，强调对不合格品的筛选和剔除。质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40-50年代，运用数理统计方法进行质量控制，强调预防和改进。20世纪60年代至今，以全员参与、全过程控制、全面满足客户需求为核心，强调持续改进和不断提升。030201质量管理发展历程52021/10/10/周日

全面质量管理是一种以客户为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面性、全员性、预防性、服务性、科学性。全面质量管理概念及特点全面质量管理特点全面质量管理概念62021/10/10/周日

通过全面质量管理，企业可以系统地控制产品质量形成的全过程，确保产品质量稳定可靠。提高产品质量全面质量管理强调以客户需求为导向，通过不断改进和优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。提升客户满意度全面质量管理有助于企业降低成本、提高效率、优化资源配置，从而增强企业整体竞争力。增强企业竞争力全面质量管理注重长期效益和可持续发展，有助于企业树立良好的品牌形象和社会信誉，为企业的长远发展奠定基础。促进企业可持续发展企业实施全面质量管理意义72021/10/10/周日

全面质量管理原则与方法0282021/10/10/周日

123通过市场调研、顾客反馈等方式，准确把握顾客需求和期望，并将其转化为具体的产品或服务要求。确定并理解顾客需求和期望建立有效的顾客满意度测量和改进机制，持续提高顾客满意度，增强顾客忠诚度和市场竞争力。确保顾客满意度针对顾客反馈的问题和需求，及时进行产品、服务或流程的改进，以满足顾客不断变化的需求。以顾客需求为导向进行改进以顾客为中心原则92021/10/10/周日

领导作用与全员参与原则领导层的承诺和积极参与领导层应明确表达对全面质量管理的承诺，积极参与质量改进活动，为员工树立榜样。全员参与和团队合作鼓励员工积极参与全面质量管理活动，建立跨部门、跨层级的团队合作机制，共同致力于质量目标的实现。员工培训和发展提供全面的员工培训和发展计划，提高员工的质量意识和技能水平，为全面质量管理的实施提供有力支持。102021/10/10/周日

识别并管理关键过程01明确组织的关键过程，建立有效的过程管理机制，确保过程的稳定受控和持续改进。过程优化和重组02针对过程中存在的问题和瓶颈，进行过程的优化和重组，提高过程的效率和有效性。应用举例03例如，在制造业中，通过优化生产流程、改进工艺参数等方式，提高产品质量和生产效率；在服务业中，通过优化服务流程、提高服务响应速度等方式，提升顾客满意度。过程方法原则及应用举例112021/10/10/周日

建立持续改进的文化氛围，鼓励员工积极提出改进建议，持续推动组织的改进和创新。持续改进文化的培育针对存在的问题和改进机会，制定具体的改进计划，明确改进目标、措施和时间表，确保改进活动的有序进行。制定并实施改进计划建立有效的监测和评估机制，对改进活动的效果进行定期评估，及时总结经验教训，为后续的改进活动提供借鉴和指导。监测并评估改进效果持续改进原则及实施策略122021/10/10/周日

03决策的实施与跟踪将决策方案转化为具体的行动计划，明确责任人和时间要求，对实施过程进行跟踪和监控，确保决策的有效实施。01收集并分析数据通过收集和分析相关数据，准确把握组织的质量状况和存在的问题，为决策提供有力支持。02基于数据的决策制定在充分分析数据的基础上，制定科学、合理的决策方案，确保决策的有效性和可行性。基于事实决策方法原则132021/10/10/周日

质量管理体系建立与运10/10/周日

ISO9000族标准的定义和作用ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，旨在帮助企业建立、实施和保持有效的质量管理体系。ISO9000族标准的核心思想以顾客为中心，持续改进，强调过程方法和管理的系统性。ISO9000族标准的发展历程和最新版本自1987年发布第一个版本以来，ISO9000族标准已经经历了多个版本的更新和完善，最新版本为ISO9001:2015。ISO9000族标准简介152