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《打电话》教学课件完整版

2021/10/10/周日1

•打电话基本知识与技巧

•各类场景下打电话实例分析

•打电话中常见问题及解决方法

•打电话在特定行业和领域应用

•打电话教学资源推荐与分享

目•打电话技能提升途径探讨

录

2021/10/10/周日2contents

打电话基本知识

01与技巧

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电话礼仪与规范

礼貌用语姿态端正

接通电话后，应主动问好并自打电话时要保持姿态端正，不

报家门，使用礼貌用语如“您要躺着、趴着或边吃东西边打

好”、“请问”、“谢谢”等。电话。

语音清晰注意隐私

保持语音清晰、语速适中，让不要在公共场合大声讲电话，

对方能够听清楚自己的表达。以免泄露隐私或影响他人。

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通话前准备工作

明确通话目的准备纸笔核查电话号码调整情绪

在拨打电话前，应明确在通话前准备好纸笔，在拨打电话前，应仔细在通话前调整好自己的

通话目的和需要传达的以便记录重要信息或待核查电话号码，避免拨情绪，保持积极、友好

信息。办事项。错号码或浪费时间。的态度。

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有效沟通技巧