售后服务合作的协议书二零二五年.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

售后服务合作的协议书二零二五年

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务描述

1.售后服务内容

乙方应提供全面的售后服务，包括但不限于产品维修、技术支持、备件供应等。

售后服务应涵盖乙方提供的所有产品，包括但不限于噪声治理工程相关的设备、材料和配件。

乙方承诺在接到甲方维修请求后的______小时内（具体时长）响应，并在______天内完成维修或提供解决方案。

2.售后服务质量要求

乙方提供的售后服务应保证产品在正常使用条件下的正常运行，确保甲方利益不受损害。

乙方保证在售后服务过程中，不会泄露甲方任何商业秘密或个人信息。

二、售后服务响应时间与流程

1.响应时间

乙方应在接到甲方售后服务请求后的______小时内（具体时长）进行响应。

对于紧急情况，乙方应在______小时内（具体时长）提供解决方案或现场支持。

2.服务流程

甲方应通过乙方提供的售后服务或指定渠道提出售后服务请求。

乙方在接到请求后，应及时安排专业技术人员进行现场勘查或远程技术支持。

乙方应在现场勘查或技术支持后，向甲方提供详细的维修方案或解决方案。

三、售后服务费用与责任

1.费用承担

乙方应承担因产品本身质量问题导致的售后服务费用，包括但不限于维修费用、备件费用等。

对于非质量问题导致的售后服务，如因甲方操作不当或人为损坏，乙方有权收取合理的维修费用。

2.责任承担

对于因乙方产品导致的任何损失或损害，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。

四、协议期限与终止

1.协议期限

本协议有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。

协议期满后，如双方无异议，本协议可自动续签______年。

2.协议终止

如一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议。

本协议终止后，双方应按照约定履行各自的权利和义务，并处理相关事宜。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或更换服务人员。

有权根据服务效果调整售后服务的内容和方式，但应按照本协议约定的程序通知乙方。

义务：

在协议规定的时间内接受乙方的售后服务，并按照协议约定支付服务费用。

为乙方提供必要的配合，如提供设备、场地等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照协议要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照协议约定的时间、内容和标准提供服务。

对甲方提供的与售后服务相关的信息保密，不得泄露给第三方。

六、服务监督与评估

1.监督方式

甲方应定期对乙方的售后服务进行监督，可以通过现场检查、客户反馈等方式进行。

乙方应定期向甲方提交服务报告，包括但不限于服务内容、服务效果、客户满意度等。

2.评估标准

评估标准以本协议约定的服务内容、服务标准以及甲方的要求为准。

如评估不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取改进措施。

七、费用支付与期限

1.服务费用

本协议签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方协议总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.服务进度款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的服务进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.服务尾款

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付协议总价的尾款，即协议总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受乙方提供的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于人员费用、设备费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照协议约定的时间、内容或标准提供服务，每逾期一天，应按照协议总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过_____