客运服务质量管理.pptx

下载文档

0
0
约小于1千字
约 27页
2025-04-15 发布于黑龙江
举报
版权申诉
保障服务

客运服务质量管理.pptx

1、本文档共27页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

客运服务质量管理;未找到bdjson;01;客运服务质量管理是指通过制定和执行服务质量标准，对客运服务的全过程进行控制和监督，以满足旅客需求和提升企业竞争力的活动。;客运服务特点;;02;体系构建原则;;;03;全面了解客运服务流程，包括售票、候车、乘车、到达、行李托运等各环节。;引入智能化技术;对比优化前后的服务流程，评估改进效果，如缩短排队时间、提高安检效率等。;04;基本条件;熟练掌握客运服务各项业务技能，如售票、检票、行李托运、旅客引导等，提高服务效率。;奖惩措施;05;;对收集到的数据进行整理、分类和存储，便于后续分析和使用。;持续改进策略;06;;服务态度恶劣导致投诉;针对性改进措施建议;THANKS