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培训专业知识技能培训

有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店买东西，老板见到这个可爱的小男孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩却迟迟没有动作。几次邀请之后，老板亲自抓了一把糖果放进小男孩的口袋中。回到家中，妈妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果而是要老板抓。

小男孩回答得很妙“因为我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！”

培训现状测评：2025/4/1401部门培训开展阻力较多，部门培训工作较为吃力；02部门培训开展有一定效果，但部门培训效果一般；03部门培训开展良好，培训反馈良好；04部门培训开展优秀，讲师授课反馈优秀，培训效果优秀；

培训目标2025/4/14明确培训的概念及目标；01能画出培训项目开展的流程图；02了解并能运用培训各种评估形式；03结合实际工作，明确培训工作的职责及要求；04

6目录培训专业知识介绍培训工作技能培训专业知识及技能课程编号：RZ-01开发时间：管控单位：培训管理部适用范围：物业系统内训

企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。培训的内涵

优秀企业培训案例分享：2025/4/14宜家培训每时每刻，随时随地微软打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训西门子新人培训，帮你“导入”；老员工培训，心中有数SONY培训“走在前面”保洁全方位，全过程的培训IBM“魔鬼”训练，为员工描绘学习蓝图，将素质教育日常化英特尔给新员工人情味的帮助和支持

思考：

在我的工作中，要开展一个培训课程，应该如何操作呢？

培训项目开展流程10

是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距01工作的哪些方面存在差距02哪些人员对这些差距负责03是否需要培训04需要哪些方面的培训05需要多少培训06哪些人员需要培训07培训需求分析

制定培训计划序

号培训

类别培训部门培训主题培训讲师培训月份培训课时备注1地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训西安物业公司职能部门、各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部公司企业文化及发展前景培训职能部门负责人、各物业服务中心负责人2014.01-2014.12242地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训西安物业公司职能部门、各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部新员工入职培训物业公司领导、职能部门负责人及物业服务中心负责人2014.01-2014.12103地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部经理级员工工作经验交流分享培训管理部负责人2014.02

2014.04

2014.06

2014.08

2014.10

2014.12124地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训计划交楼物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部交楼分户验收、配套工程承接查验、交楼流程及注意事项维护管理部负责人、各物业服务中心负责人2014.01

2014.114

教学设计课程规划表课程名称适用对象课程分类培训方式课程学时评估方式核心讲师课程目标课程大纲教学工具注意事项投影片主题教学活动时间教具培训方式本章重点

培训实施序号项目责任人责任人签字完成时间备注1培训时间确定2培训通知下发3培训人员动员4签到表、评估表准备5培训教材准备6课件准备7考题制作、打印8白板、白板笔等准备9投影仪、电脑、音响设施等预订培训实施序号项目责任人责任人签字完成时间备注14培训设施安装调试15组织签到16教材发放18互动游戏组织19后勤保障20考试题发放、监考21培训设施归还22评估表发放、收回23培训教室清理培训后续工作序号项目责任人责任人签字完成时间备注24考卷、评估表收回25考试卷批改、成绩汇总26补考组织27评估汇总、反馈29培训总结及通告30资料归档、培训追踪表及相关统计数据录入

培训评估方式：戴尔的“经验之塔”

柯氏评估模式16培训层次的评估受训者反应评估知识层次的评估工作表现的评估组织绩效的评估

培训评估的层次与方法17层次评估内容评估方法评估时间评估单位反应评估衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度问卷调查面谈观察综合座谈课程结束时培训单位学习评估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问、笔试、口试模拟练习与演示角色扮演演讲文章课程进行时，课程结束时培训单位行为评估衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查行为观察访谈绩效评估管理能力评