汽车售后服务规范与维修流程相关知识测试试卷.docx

汽车售后服务规范与维修流程相关知识测试试卷

1、售后服务中，预约时间段的设置要求是什么？

每周一到周五必须设置2个及以上(正确答案)

周六日必须设置时间段

不需要设置预约时间段

随意设置

2、在售后服务中，服务热线未及时接听的处理要求是什么？

需30分钟内回复用户(正确答案)

需1小时内回复用户

需立即回复用户

无需回复

3、在互动接待中，工作人员需询问用户的什么信息？

用户的姓氏(正确答案)

用户的电话

用户的地址

用户的车型

4、关于客休服务，以下哪项是重点项？

休息区环境保持整洁(正确答案)

主动询问用户饮品需求

提供至少三种饮品

询问是否需要午餐服务

5、维修过程中，使用三件套保护用户