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《基层管理者的基本素质及角色认识》温州亚美信顾问公司讲师：王珍

一、观念领先、行为领先、结果领先思想—行动---习惯---性格—命运

好的管理者是一个好老师在领导岗位上，一流人才是那些拥有一个理念并能够把它强烈地、清楚地推广给他的下属，直至变成他们理念的人。好的老师可以把普通人训练成专业人、职业经理人管人管思想

理念的形成：听到、看到、感受到制度、标准流程检查、监督、考核、跟踪培训：做人做事现场指导：随时，随地、随人、随事会议标语、口号以身作则

避免鸭对鸡讲做好员工的思想工作教化、同化、规范化、企业文化例：1、2、4、5、7、1管理人的思想

2企业的制度、流程、标准、检查监督3企业的文化1员工的行为5领导人的修养、知识结构、观念、性格4领导人的价值观

二、人生四个阶段01自我管理阶段02人际关系管理阶段03团队管理阶段04战略管理阶段05如何调整心态

自我管理小事靠智、大事靠德财聚人散、财散人聚

你的威信来自哪里？专家权——做事的能力典范权——人格魅力0102

管理者是社会的者添加标题下属进企业之前素质不高和我们没关系01添加标题下属进企业以后素质没有提高和我们有关系02添加标题严格的机制和负责的领导能让一个懒人变成勤快人03添加标题松散的机制和不负责任的领导能让一个勤快人变成懒人04

摆正位置、找准角色工作的定位与认知自我管理

1、摆正位置、找准角色伦理定位：群---分----礼位

不同的位置、得出的结论不同领导中层基层

(1)言谈举止保持身份单击此处添加正文。不要与下属称兄道弟02单击此处添加正文。保持适当距离01工作关系必须和朋友关系分清有架子没架子没架子有架子下级面前就是工作03

(2)说话从大局出发不能混同员工，抱怨工作抱怨领导抱怨同事说话从大局出发,一级支持一级随和但不能随便

借上级的威命令下属这样的话永远不要说——“不是我罚你，是上面罚你。

一级支持一级必免多头指挥决不允许越级请示，越级汇报可以越级申诉例：可口可乐维护位阶制度

口乃心之门户与其和别人斗不如先赢自己心有多大舞台就有多大心佛即佛心魔即魔马明哲、马云做事稳重三思而后行—谷子

做人做事-----赢得尊重领导面前不说他上级领导的坏话05领导面前不说下属的坏话04同事之间不说领导坏话03同事之间不说第三人坏话02有损企业的话不说01

口乃心之门户01多花时间爱、少花时间恨多花时间成长、少花时间指责别人用人所长天下无不用之人用人所短天下无可用之人用人所长必容人所短单击此处添加小标题02厚德载物单击此处添加小标题

建立喜悦心正见正思维正语正精进

五多三少多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。多给他人一些赞扬，少在别人背后说风凉话。多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。多问问别人有什么困难。多一些灿烂的微笑。

世界所给予你的正是你所给予这个世界的付出微笑得到微笑付出尊重得到尊重付出抱怨得到抱怨

(3)没有规矩难成方圆奖罚必从小事做起爱他一定要限制他管理就是人性+专制

不要相信员工的自觉性添加标题执行力是检查落实出来的不是天然产生的01添加标题管理=人性+专职管理者的心态02

抓典型----杀鸡给猴看员工分为2、7、1你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工而是把表现不错的员工变成最好的员工。-----韦尔奇

蒙牛人：与自己较劲1、制度从勉强到习惯、从习惯到自然、自然成文化2、开会迟到罚款3、你领来的客人踩了绿地罚款4、定期全员考试无一例外5、厂内吸烟罚款6、车走车道、人走人道，违者罚款制度的推行是要付出一定的成本，但不推行将付出更大的成本---牛根生

制度化管理：

是少数人改变多数人的一场革命文化就是制度和行为的积淀。一开始，有先知先觉着发起，是少数人改变多数人的游戏，等大家都改变过来了，新来者就成了少数，于是便成了多数人改变少数人的游戏。好文化可以通过制度与行为的固化形成，坏文化也可以通过制度与行为的固化而形成

2、工作的定位与认知工作使你拿到人生成功的技能和筹码一个人认为工作是给别人干的那他离成功一定越来越远

1、工作的实质性质：平淡、重复、积累、提升工作的认知

（2）、选