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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术支持服务合同协议书范本2024年通用

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

2.技术支持团队

2.1技术支持人员

2.2技术支持流程

3.服务费用

3.1费用计算

3.2支付方式

3.3费用调整

4.服务满意度保证

4.1满意度指标

4.2满意度调查

4.3不满意度处理

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3保密泄露处理

6.违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任承担

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3法律途径解决

8.合同的生效、变更和终止

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同终止

9.服务记录和报告

9.1服务记录内容

9.2服务报告格式

10.服务级别协议（SLA）

10.1SLA指标

10.2SLA监控和评估

11.技术支持工具和资源

11.1工具和资源提供

11.2工具和资源的使用限制

12.客户服务和技术支持沟通

12.1沟通渠道

12.2沟通记录

13.附加服务

13.1附加服务内容

13.2附加服务费用

14.法律适用和争议解决

14.1法律适用

14.2争议解决方式

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务概述

乙方根据甲方的实际需求，向甲方提供信息技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排查、软件升级、技术咨询等。

1.2服务范围

乙方提供的信息技术支持服务范围包括甲方所有的信息系统、网络设备、办公软件及硬件设备等。具体服务内容详见附件一。

1.3服务期限

本合同的服务期限为____年，自合同签字之日起计算。除非一方提前终止合同，否则合同到期后自动续约一年。

2.技术支持团队

2.1技术支持人员

乙方将指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，具体人员名单详见附件二。

2.2技术支持流程

(1)甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出技术支持请求；

(2)乙方在接到请求后，应在4小时内响应，并按照甲方需求安排技术支持人员；

(3)技术支持人员应按照约定时间到达甲方现场，进行相关服务；

(4)服务完成后，甲方对服务人员进行评价。

3.服务费用

3.1费用计算

乙方向甲方提供技术支持服务，按照双方约定的费用标准计算。具体费用标准详见附件三。

3.2支付方式

甲方按照双方约定的周期向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账，具体支付账户详见附件四。

3.3费用调整

合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用标准。

4.服务满意度保证

4.1满意度指标

乙方承诺，本合同项下的技术支持服务满意度不低于90%。

4.2满意度调查

甲方应按照乙方提供的满意度调查表，对乙方提供的技术支持服务进行评价。

4.3不满意度处理

如甲方对乙方提供的技术支持服务不满意，甲方有权在合同期内向乙方提出，乙方应在接到不满意度反馈后____小时内，采取改进措施，直至甲方满意。

5.保密条款

5.1保密内容

乙方在提供技术支持服务过程中，获取的甲方商业秘密、技术秘密等，均应予以保密。

5.2保密期限

乙方的保密义务自合同签字之日起生效，至合同终止或履行完毕之日终止。

5.3保密泄露处理

如乙方违反保密义务，导致甲方秘密泄露，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。

6.违约责任

6.1违约行为

乙方未按照约定时间、质量要求提供技术支持服务，或甲方未按照约定支付服务费用的，均视为违约。

6.2违约责任承担

违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。

第二部分：其他条款

7.争议解决

7.1协商解决

甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

7.2调解解决

如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。

7.3法律途径解决

如调解不成，双方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

8.合同的生效、变更和终止

8.1合同生效条件

本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

8.2合同变更

合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。

8.3合同终止

合同到期或双方协商一致终止时，本合同即告终止。合同终止后，乙方应继续承担保密义务。

8.合同的生效、变更和终止

8.1合同生效条件

本合同自甲乙双方签