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延保服务协议合同

?甲方（延保服务提供商）：

名称：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（延保服务购买方）：

姓名/名称：[购买方姓名/公司全称]

身份证号码/统一社会信用代码：[证件号码]

地址：[联系地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于乙方购买了[具体产品名称]（以下简称标的物），为了获得标的物在原厂质保期之外的额外保障服务，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方向甲方购买延保服务事宜达成如下协议：

一、标的物及延保服务具体描述

（一）标的物详情

1.品牌及型号：[品牌名称][具体型号]

2.购买日期：[购买日期]

3.原厂质保期限：自购买之日起[x]年

4.原厂质保范围：按照原厂标准质保条款执行，具体内容可查阅[原厂质保条款链接或说明获取方式]

（二）延保服务详情

1.延保期限：自原厂质保期届满之日起[x]年

2.延保服务范围

对标的物因正常使用出现的故障、损坏提供维修或更换零部件服务。具体涵盖的故障类型包括但不限于[列举主要故障类型，如硬件故障、软件故障等]。

提供技术支持服务，乙方在使用标的物过程中遇到任何技术问题，可通过以下方式联系甲方技术支持团队：

电话：[技术支持电话号码]

电子邮件：[技术支持邮箱地址]

在线客服：[在线客服平台链接]

3.延保服务方式

甲方将在乙方提出维修请求后的[x]个工作日内做出响应（紧急情况除外）。对于需要现场维修的，甲方将在接到乙方现场维修请求后的[x]个工作日内安排维修人员上门服务（具体上门时间由双方协商确定，但需考虑乙方的合理需求及维修人员的工作安排）。

维修方式包括但不限于更换原厂正品零部件、进行软件升级、故障排除等，以确保标的物恢复正常使用功能。维修过程中所使用的零部件均为符合原厂质量标准的正品，若因甲方使用非原厂正品零部件导致标的物出现新的问题，甲方将承担全部责任。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定收取延保服务费用。

在提供延保服务过程中，有权对标的物进行检查、测试，以确定故障原因及维修方案。

如乙方未按照本协议约定履行义务，甲方有权暂停或终止延保服务，并要求乙方承担相应违约责任。

2.义务

按照本协议约定的服务范围、服务方式及服务期限，为乙方提供优质、高效的延保服务。

向乙方提供延保服务的详细说明，包括服务内容、服务流程、维修标准等，确保乙方充分了解延保服务的相关信息。

对乙方提出的维修请求及时响应，并在合理时间内完成维修工作。维修完成后，向乙方提供维修报告，详细记录维修情况。

保守乙方的商业秘密和个人信息，不得向任何第三方泄露乙方在延保服务过程中提供的相关信息。

定期对延保服务质量进行评估和改进，不断提高服务水平，以满足乙方的需求。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定提供延保服务。

在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权要求甲方承担违约责任，采取补救措施或赔偿损失。

对甲方提供的延保服务质量进行监督，提出意见和建议。

2.义务

按照本协议约定向甲方支付延保服务费用。

在延保服务期限内，妥善保管标的物，按照标的物的使用说明书和操作规范正常使用和维护标的物，避免因乙方自身原因导致标的物损坏或故障。如因乙方未按照规定使用和维护标的物而导致的故障或损坏，甲方不承担免费维修责任，但可根据实际情况提供有偿维修服务，维修费用由乙方承担。

在标的物出现故障或损坏时，及时通知甲方，并按照甲方的要求提供必要的协助，如提供故障发生的详细情况、标的物的相关资料等。

不得自行拆解、改装标的物，不得使用非原厂指定的零部件或软件，否则甲方有权拒绝提供延保服务，并要求乙方承担因此造成的一切损失。

在延保服务期限届满后，若乙方继续需要延保服务，应在延保服务期限届满前[x]天内与甲方协商续签协议，并按照新协议约定支付延保服务费用。

三、延保服务费用及支付方式

（一）延保服务费用

1.金额：人民币[x]元整

2.费用包含内容：本延保服务费用涵盖了延保服务期限内的维修费用、零部件更换费用、技术支持费用等，但不包括因乙方自身原因导致标的物损坏或故障的维修费用，以及因不可抗力因素造成标的物损坏或故障的维修费用。

（二）支付方式

乙方应在本协议签订之日起[x]个工作日内，将延保服务费用一次性支付至甲方指定的银行账户：

开户银行：[银行名称]

银行账号：[银行账号]

账户名称：[账户名称]

如乙方未按照上述约定按时支付延保服务费用，