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酒店管理师客户开发试题及答案
姓名:____________________
一、单项选择题(每题1分,共20分)
1.酒店管理师在客户开发过程中,以下哪项不属于客户关系管理的核心要素?
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户反馈
D.客户隐私保护
2.酒店管理师在开发客户时,以下哪种方式有助于建立良好的客户关系?
A.过度推销
B.定期回访
C.忽视客户需求
D.忽视客户反馈
3.酒店管理师在处理客户投诉时,以下哪种态度是不恰当的?
A.积极倾听
B.责任推诿
C.诚恳道歉
D.及时解决问题
4.酒店管理师在制定客户开发计划时,以下哪项不是考虑的因素?
A.目标客户群体
B.市场竞争状况
C.酒店设施条件
D.酒店地理位置
5.酒店管理师在客户开发过程中,以下哪种方法有助于提高客户转化率?
A.提供优质服务
B.增加客户沟通频率
C.忽视客户需求
D.降低酒店价格
6.酒店管理师在开发高端客户时,以下哪种方式有助于提高客户满意度?
A.提供个性化服务
B.忽视客户需求
C.增加客户沟通频率
D.降低酒店价格
7.酒店管理师在处理客户投诉时,以下哪种做法是错误的?
A.及时响应
B.诚恳道歉
C.责任推诿
D.及时解决问题
8.酒店管理师在制定客户开发计划时,以下哪项不是考虑的因素?
A.目标客户群体
B.市场竞争状况
C.酒店设施条件
D.酒店员工素质
9.酒店管理师在开发客户时,以下哪种方式有助于提高客户忠诚度?
A.提供优质服务
B.忽视客户需求
C.增加客户沟通频率
D.降低酒店价格
10.酒店管理师在处理客户投诉时,以下哪种态度是不恰当的?
A.积极倾听
B.责任推诿
C.诚恳道歉
D.及时解决问题
11.酒店管理师在开发客户时,以下哪种方式有助于建立良好的客户关系?
A.过度推销
B.定期回访
C.忽视客户需求
D.忽视客户反馈
12.酒店管理师在处理客户投诉时,以下哪种做法是错误的?
A.及时响应
B.诚恳道歉
C.责任推诿
D.及时解决问题
13.酒店管理师在制定客户开发计划时,以下哪项不是考虑的因素?
A.目标客户群体
B.市场竞争状况
C.酒店设施条件
D.酒店地理位置
14.酒店管理师在开发客户时,以下哪种方法有助于提高客户转化率?
A.提供优质服务
B.增加客户沟通频率
C.忽视客户需求
D.降低酒店价格
15.酒店管理师在开发高端客户时,以下哪种方式有助于提高客户满意度?
A.提供个性化服务
B.忽视客户需求
C.增加客户沟通频率
D.降低酒店价格
16.酒店管理师在处理客户投诉时,以下哪种态度是不恰当的?
A.积极倾听
B.责任推诿
C.诚恳道歉
D.及时解决问题
17.酒店管理师在制定客户开发计划时,以下哪项不是考虑的因素?
A.目标客户群体
B.市场竞争状况
C.酒店设施条件
D.酒店员工素质
18.酒店管理师在开发客户时,以下哪种方式有助于提高客户忠诚度?
A.提供优质服务
B.忽视客户需求
C.增加客户沟通频率
D.降低酒店价格
19.酒店管理师在处理客户投诉时,以下哪种态度是不恰当的?
A.积极倾听
B.责任推诿
C.诚恳道歉
D.及时解决问题
20.酒店管理师在开发客户时,以下哪种方式有助于建立良好的客户关系?
A.过度推销
B.定期回访
C.忽视客户需求
D.忽视客户反馈
二、多项选择题(每题3分,共15分)
1.酒店管理师在客户开发过程中,以下哪些是客户关系管理的核心要素?
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户反馈
D.客户隐私保护
2.酒店管理师在处理客户投诉时,以下哪些做法是正确的?
A.及时响应
B.诚恳道歉
C.责任推诿
D.及时解决问题
3.酒店管理师在制定客户开发计划时,以下哪些是考虑的因素?
A.目标客户群体
B.市场竞争状况
C.酒店设施条件
D.酒店地理位置
4.酒店管理师在开发客户时,以下哪些方式有助于提高客户转化率?
A.提供优质服务
B.增加客户沟通频率
C.忽视客户需求
D.降低酒店价格
5.酒店管理师在开发高端客户时,以下哪些方式有助于提高客户满意度?
A.提供个性化服务
B.忽视客户需求
C.增加客户沟通频率
D.降低酒店价格
三、判断题(每题2分,共10分)
1.酒店管理师在客户开发过程中,客户满意度是衡量客户关系管理成功与否的唯一标准。()
2.酒店管理师在处理客户投诉时,应该先听取客户的意见,然后再做出回应。()
3.酒店管理师在制定客户开发计划时,应该充分考虑市
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