信息技术综合维护服务协议（2024年更新版）版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术综合维护服务协议（2024年更新版）版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1系统维护

1.1.2网络维护

1.1.3硬件维护

1.1.4软件维护

1.1.5数据备份与恢复

1.1.6技术支持

1.2服务时间

1.3服务响应时间

1.4服务人员

2.客户责任

2.1硬件设备提供

2.2软件环境提供

2.3配合服务

2.4服务费用支付

3.服务费用

3.1费用构成

3.1.1服务基础费用

3.1.2增值服务费用

3.1.3紧急维修费用

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

4.服务期限

4.1合同期限

4.2续约条款

4.3提前终止条款

5.服务质量保证

5.1系统正常运行率

5.2响应时间达标率

5.3服务满意度

6.违约责任

6.1服务商违约

6.2客户违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律途径解决

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3泄密责任

9.知识产权保护

9.1服务商知识产权

9.2客户知识产权

10.不可抗力

10.1不可抗力事件

10.2不可抗力后果

10.3不可抗力处理

11.合同的变更与解除

11.1变更条件

11.2解除条件

11.3变更与解除的程序

12.合同的转让

12.1转让条件

12.2转让程序

13.附则

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同解释权

14.其他条款

14.1服务记录

14.2服务报告

14.3客户培训

14.4技术交流

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1.1系统维护：服务商将定期对客户的计算机系统进行检测、清理病毒、优化性能，确保系统的稳定运行。

1.1.2网络维护：服务商负责对客户的网络设备进行定期检查、维护，确保网络的畅通无阻。

1.1.3硬件维护：服务商负责对客户的计算机硬件进行定期检查、维护，确保硬件设备的正常运行。

1.1.4软件维护：服务商负责为客户的计算机软件提供技术支持，包括软件的安装、升级、故障排查等。

1.1.5数据备份与恢复：服务商负责定期对客户的重要数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。

第二条：服务时间

服务商提供的综合维护服务时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。如需在非工作时间提供服务，需提前与客户沟通并达成一致。

第三条：服务响应时间

在服务时间内，客户提出的服务请求将在第一时间得到响应，一般情况下，服务商将在接到请求后的2小时内安排技术人员进行处理。非服务时间内提出的请求，将在下一个工作日及时处理。

第四条：服务人员

服务商将指派具备丰富经验和技术能力的技术人员为客户提供服务，并保证服务人员的服务质量。服务人员将在服务过程中遵守客户的规章制度，文明施工。

第五条：客户责任

5.1客户需提供服务商所需的一切硬件设备，并保证设备的正常运行。

5.2客户需提供合适的软件环境，以便服务商能够顺利提供服务。

5.3客户需在服务商提供服务时给予必要的配合，包括但不限于提供技术资料、提供现场操作权限等。

5.4客户应在合同约定的时间内支付服务费用，逾期未支付的，应支付逾期违约金。

第六条：服务费用

6.1服务费用包括服务基础费用和增值服务费用。服务基础费用为每年一定的金额，增值服务费用根据客户的具体需求另行商定。

6.2客户应在合同签订后的一个月内支付服务基础费用，增值服务费用在实际发生时支付。

6.3客户若需服务商在非服务时间内提供服务，需支付紧急维修费用，费用标准另行商定。

第八条：保密条款

8.1保密内容

双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。保密内容的具体范围和保密期限在附件中详细列出。

8.2保密期限

保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.3泄密责任

如一方违反本条款，泄露保密内容，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第九条：知识产权保护

9.1服务商知识产权

服务商保证其提供给客户的服务、技术、软件等不侵犯他人的知识产权。如发生知识产权纠纷，服务商应承担全部责任。

9.2客户知识产权

客户对其提供的所有数据、资料等拥有合法的知识产权。服务商在提供服务过程中，应尊重客户的知识产权，不得擅自使用、泄露或篡改。

第十条：不可抗力

10.1不可抗力事件

不可抗力