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酒店管理师现场管理试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店现场管理中最重要的是什么？

A.人员管理

B.设施管理

C.财务管理

D.客户关系管理

2.酒店现场管理的主要目的是什么？

A.提高酒店服务质量

B.降低酒店运营成本

C.增强酒店竞争力

D.以上都是

3.酒店现场管理的主要内容包括哪些？

A.人员管理、设施管理、财务管理

B.人员管理、客户关系管理、财务管理

C.设施管理、客户关系管理、财务管理

D.人员管理、设施管理、客户关系管理

4.酒店现场管理的核心是？

A.人员培训

B.服务流程

C.客户满意度

D.酒店文化

5.酒店现场管理的首要任务是？

A.确保酒店设施完好

B.保证酒店服务质量

C.提高酒店员工工作效率

D.确保酒店运营安全

6.酒店现场管理中，对于突发事件的处理原则是？

A.首先解决，再上报

B.上报后解决

C.忽略不报

D.报告后不处理

7.酒店现场管理中，对员工进行培训的主要内容是？

A.酒店规章制度

B.服务技能

C.顾客满意度

D.以上都是

8.酒店现场管理中，对设施进行维护的主要目的是？

A.提高设施使用率

B.降低设施故障率

C.延长设施使用寿命

D.以上都是

9.酒店现场管理中，对于客户投诉的处理原则是？

A.忽略

B.妥善处理，及时反馈

C.推卸责任

D.逃避责任

10.酒店现场管理中，对于员工绩效的考核主要是依据什么？

A.员工工作态度

B.员工工作能力

C.员工工作业绩

D.以上都是

11.酒店现场管理中，对于客户关系管理的主要目的是？

A.提高客户满意度

B.增加酒店收入

C.提升酒店品牌形象

D.以上都是

12.酒店现场管理中，对于突发事件的处理原则是？

A.首先解决，再上报

B.上报后解决

C.忽略不报

D.报告后不处理

13.酒店现场管理中，对员工进行培训的主要内容是？

A.酒店规章制度

B.服务技能

C.顾客满意度

D.以上都是

14.酒店现场管理中，对设施进行维护的主要目的是？

A.提高设施使用率

B.降低设施故障率

C.延长设施使用寿命

D.以上都是

15.酒店现场管理中，对于客户投诉的处理原则是？

A.忽略

B.妥善处理，及时反馈

C.推卸责任

D.逃避责任

16.酒店现场管理中，对于员工绩效的考核主要是依据什么？

A.员工工作态度

B.员工工作能力

C.员工工作业绩

D.以上都是

17.酒店现场管理中，对于客户关系管理的主要目的是？

A.提高客户满意度

B.增加酒店收入

C.提升酒店品牌形象

D.以上都是

18.酒店现场管理中，对于突发事件的处理原则是？

A.首先解决，再上报

B.上报后解决

C.忽略不报

D.报告后不处理

19.酒店现场管理中，对员工进行培训的主要内容是？

A.酒店规章制度

B.服务技能

C.顾客满意度

D.以上都是

20.酒店现场管理中，对设施进行维护的主要目的是？

A.提高设施使用率

B.降低设施故障率

C.延长设施使用寿命

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店现场管理的主要内容有哪些？

A.人员管理

B.设施管理

C.财务管理

D.客户关系管理

2.酒店现场管理的主要目的是什么？

A.提高酒店服务质量

B.降低酒店运营成本

C.增强酒店竞争力

D.以上都是

3.酒店现场管理中，对于突发事件的处理原则有哪些？

A.首先解决，再上报

B.上报后解决

C.忽略不报

D.报告后不处理

4.酒店现场管理中，对员工进行培训的主要内容有哪些？

A.酒店规章制度

B.服务技能

C.顾客满意度

D.以上都是

5.酒店现场管理中，对设施进行维护的主要目的是什么？

A.提高设施使用率

B.降低设施故障率

C.延长设施使用寿命

D.以上都是

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店现场管理的主要目的是提高酒店服务质量。（）

2.酒店现场管理的主要内容包括人员管理、设施管理、财务管理、客户关系管理等。（）

3.酒店现场管理中，突发事件的处理原则是先上报，再解决。（）

4.酒店现场管理中，对员工进行培训的主要内容是酒店规章制度和服务技能。（）

5.酒店现场管理中，对设施进行维护的主要目的是提高设施使用率。（）

6.酒店现场管理中，对于客户投诉的处理原则是忽略。（）

7.酒店现场管理中，对于员工绩效的考核主要是依据员工工作态度。（）

8.酒店现场管理中，对于客户关系管理的主要目的是增