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酒店中介服务与客户关系管理试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店中介服务的主要目的是什么？

A.提高酒店客房入住率

B.降低酒店运营成本

C.增加酒店收益

D.提升酒店品牌知名度

2.以下哪项不属于酒店中介服务的类型？

A.酒店预订服务

B.酒店咨询服务

C.酒店营销服务

D.酒店维修服务

3.在酒店中介服务中，以下哪项不是客户关系管理的内容？

A.客户信息管理

B.客户满意度调查

C.客户投诉处理

D.客房预订管理

4.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是其核心目标？

A.提高客户满意度

B.增强客户忠诚度

C.提升酒店服务质量

D.降低客户投诉率

5.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的原则？

A.以客户为中心

B.诚信经营

C.及时沟通

D.严格保密

6.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的方法？

A.建立客户档案

B.客户满意度调查

C.客户投诉处理

D.客房预订管理

7.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的策略？

A.提高服务质量

B.优惠活动

C.建立会员制度

D.提高员工素质

8.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的目标？

A.提高客户满意度

B.增强客户忠诚度

C.提升酒店品牌知名度

D.降低酒店运营成本

9.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的措施？

A.建立客户档案

B.客户满意度调查

C.客户投诉处理

D.客房预订管理

10.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的效果？

A.提高客户满意度

B.增强客户忠诚度

C.提升酒店服务质量

D.提高酒店客房入住率

11.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的原则？

A.以客户为中心

B.诚信经营

C.及时沟通

D.严格保密

12.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的方法？

A.建立客户档案

B.客户满意度调查

C.客户投诉处理

D.客房预订管理

13.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的策略？

A.提高服务质量

B.优惠活动

C.建立会员制度

D.提高员工素质

14.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的目标？

A.提高客户满意度

B.增强客户忠诚度

C.提升酒店品牌知名度

D.降低酒店运营成本

15.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的措施？

A.建立客户档案

B.客户满意度调查

C.客户投诉处理

D.客房预订管理

16.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的效果？

A.提高客户满意度

B.增强客户忠诚度

C.提升酒店服务质量

D.提高酒店客房入住率

17.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的原则？

A.以客户为中心

B.诚信经营

C.及时沟通

D.严格保密

18.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的方法？

A.建立客户档案

B.客户满意度调查

C.客户投诉处理

D.客房预订管理

19.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的策略？

A.提高服务质量

B.优惠活动

C.建立会员制度

D.提高员工素质

20.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪项不是客户关系管理的目标？

A.提高客户满意度

B.增强客户忠诚度

C.提升酒店品牌知名度

D.降低酒店运营成本

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店中介服务的主要内容包括哪些？

A.酒店预订服务

B.酒店咨询服务

C.酒店营销服务

D.酒店维修服务

2.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪些是客户关系管理的内容？

A.客户信息管理

B.客户满意度调查

C.客户投诉处理

D.客房预订管理

3.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪些是客户关系管理的原则？

A.以客户为中心

B.诚信经营

C.及时沟通

D.严格保密

4.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪些是客户关系管理的方法？

A.建立客户档案

B.客户满意度调查

C.客户投诉处理

D.客房预订管理

5.酒店中介服务中的客户关系管理，以下哪些是客户关系管理的策略？

A.提高服务质量

B.优惠活动

C.建立会员制度

D.提高员工素质

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店中介服务的主要目的是提高酒店客房入住率。（）

2.酒店中介服务中