安防工程售后服务承诺书二零二五年.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

安防工程售后服务承诺书二零二五年

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容与承诺

1.服务项目

乙方将为甲方提供的安防工程提供售后服务，服务内容包括但不限于系统维护、故障排除、设备升级等。

2.服务期限

本售后服务承诺书有效期为合同签订之日起______年内。

3.服务质量

乙方保证提供的服务质量符合行业标准，确保安防系统稳定运行，及时响应甲方需求。

4.服务保障

乙方承诺在接到甲方服务请求后，______小时内响应，并在______小时内完成故障排除或问题解决。

二、服务响应与处理

1.响应时间

乙方设立专门的售后服务团队，保证在接到甲方服务请求后，______小时内响应。

2.故障处理

乙方将按照故障性质和严重程度，制定合理的故障处理方案，确保在______小时内恢复正常运行。

3.服务记录

乙方将详细记录每一次服务响应和处理过程，包括故障原因、处理措施、修复结果等。

三、服务费用与结算

1.服务费用

本售后服务承诺书中的服务费用包含在原合同总价中，无需额外支付。

2.结算方式

服务费用将在每次服务结束后，根据实际发生的费用，由甲方在______个工作日内支付给乙方。

四、其他约定

1.保密条款

双方在履行售后服务过程中，应严格保守技术秘密和商业秘密，不得向任何第三方泄露。

2.争议解决

如双方在售后服务过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交______仲裁委员会仲裁。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评价，如发现服务质量不符合要求，有权提出改进意见。

有权要求乙方在约定的服务期限内提供维修和更换服务。

义务：

在收到乙方提供的服务后，及时对服务进行评价，并提出改进建议。

为乙方提供必要的配合，如提供必要的设备、资料等。

2.乙方权利与义务

权利：

在提供服务后，有权要求甲方支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照约定的服务内容、质量标准和服务期限提供服务。

对甲方提供的与售后服务相关的信息保密，不得泄露给第三方。

六、服务保障与赔偿

1.服务保障

乙方承诺在服务期限内，对因乙方原因造成的故障或损坏，提供免费维修或更换服务。

2.赔偿责任

如因乙方服务问题导致甲方遭受损失，乙方应按照损失程度进行赔偿。

七、争议解决

1.争议处理

如双方在售后服务过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交______仲裁委员会仲裁。

2.仲裁费用

仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。

八、合同终止与解除

1.合同终止

在售后服务期限届满或双方约定的其他终止条件成就时，本售后服务承诺书自动终止。

2.合同解除

任何一方违反本售后服务承诺书的规定，另一方有权解除合同。

九、合同的变更与解除

1.变更

本承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具有与本承诺书同等的法律效力。

2.解除

除本承诺书约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本承诺书。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本承诺书所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行承诺书义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决承诺书的履行问题，如变更承诺书内容或解除承诺书等。

十一、争议解决

1.协商

本承诺书履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、保密条款

1.保密内容

双方应对在承诺书履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于材料价格、工程设计方案等）予以保密。

2.保密期限

保密期限自承诺书签订之日起至承诺书履行完毕后______年（具体时长）止。

十三、合同生