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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年物业服务企业收费标准及客户满意度合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务项目定义

1.2收费标准定义

1.3客户满意度定义

2.服务范围

2.1物业服务项目

2.2具体服务内容

2.3服务区域及范围

3.收费标准

3.1服务费用构成

3.2收费依据及方法

3.3价格调整机制

3.4优惠政策及减免

4.收费方式

4.1缴费期限

4.2缴费方式

4.3逾期缴费处理

4.4退费及扣除

5.客户满意度调查

5.1调查方式

5.2调查内容

5.3调查周期

5.4调查结果处理

6.服务质量标准

6.1物业服务质量标准

6.2服务人员素质要求

6.3服务流程规范

6.4服务效果评估

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议处理流程

7.3争议解决期限

7.4争议解决费用

8.合同签订与生效

8.1合同签订

8.2合同生效条件

8.3合同生效时间

8.4合同变更与解除

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿标准

9.4违约处理方式

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3违约责任

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后果

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后果

13.法律适用与争议管辖

13.1法律适用

13.2争议管辖

14.其他约定

14.1通知与送达

14.2合同附件

14.3其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务项目定义

1.1.1物业服务项目包括但不限于：房屋及设施设备维护、环境卫生、安全保卫、绿化管理、公共秩序维护、停车管理、物业维修等。

1.2收费标准定义

1.2.1收费标准指根据国家相关规定、物业服务成本、市场行情等因素，制定的服务收费标准。

1.3客户满意度定义

1.3.1客户满意度指客户对物业服务质量的满意程度，通过客户满意度调查进行评估。

2.服务范围

2.1物业服务项目

2.1.1楼宇内公共区域清洁、垃圾清运、绿化养护、公共设施设备维护等。

2.2具体服务内容

2.2.1定期对公共区域进行清洁、消毒，确保环境卫生。

2.2.2对公共设施设备进行定期检查、维修，确保正常运行。

2.2.3对绿化区域进行日常养护，保持绿化景观。

2.3服务区域及范围

2.3.1服务区域为合同约定的物业管理区域，包括但不限于住宅、商业、办公等。

3.收费标准

3.1服务费用构成

3.1.1服务费用包括物业服务费、专项维修资金、公共能耗费等。

3.2收费依据及方法

3.2.1收费依据为国家相关规定、物业服务成本、市场行情等。

3.2.2收费方法按照物业服务合同约定执行。

3.3价格调整机制

3.3.1价格调整机制根据国家政策、物价指数等因素进行。

3.4优惠政策及减免

3.4.1对符合条件的业主，可享受相应的优惠政策及减免。

4.收费方式

4.1缴费期限

4.1.1业主应在规定的时间内缴纳物业服务费用。

4.2缴费方式

4.2.1缴费方式包括银行转账、现金支付等。

4.3逾期缴费处理

4.3.1逾期未缴费的，物业服务企业有权采取催缴措施。

4.4退费及扣除

4.4.1业主如需退费，应按照合同约定办理。

5.客户满意度调查

5.1调查方式

5.1.1调查方式包括电话调查、现场调查、问卷调查等。

5.2调查内容

5.2.1调查内容包括服务态度、服务质量、服务效率等。

5.3调查周期

5.3.1调查周期为每季度一次。

5.4调查结