洗地机芙万各机型特点及参数对比试卷.docx

洗地机芙万各机型特点及参数对比试卷

工号:

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在咨询区别场景下，客服探寻需求后客户未回应，客服应如何应对？

A.直接结束对话，不再跟进

B.主动推荐产品，帮客户提供选择建议(正确答案)

C.重复询问客户需求，直到客户回应

D.直接转接给其他部门处理

客户进线咨询不在售款，客服的最佳做法是？

A.告知客户没有售卖即可结束对话

B.告知客户没有售卖，发送在售全款对比图，建议客户自己看一下，结束对话

C.告知客户没有售卖，推荐在售类似款，发送产品活动，推送一分钱，发送催单话术，邀评(正确答案)

D.告知客户没有售卖，推荐相似款，发送催单话术，