DB4110_T 21-2021 婚姻登记服务规范.docxVIP

ICSCCS

03.080.01

A90

4110

许昌市地方标准

DB4110/T21—2021

婚姻登记服务规范

2021-11-30发布2022-01-10实施

许昌市市场监督管理局发布

I

DB4110/T21—2021

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4管理要求 1

4.1服务场所与服务设施 1

4.2婚姻登记员 2

5服务质量要求 2

5.1基本要求 2

5.2仪容仪表 2

5.3语言 2

5.4接待举止 2

6工作程序 2

6.1结婚登记程序 2

6.2离婚登记程序 3

6.3补领婚姻登记证 3

7档案管理 5

8服务监督与评价 6

8.1服务监督 6

8.2服务考评 6

II

DB4110/T21—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由许昌市民政局提出并归口。

本文件起草单位：许昌市质量技术监督检验测试中心、许昌市民政局。

本文件主要起草人：陈卫哲、李中平、蔡延新、赵亚平、刘亚豪、薛涵麒。本文件为首次发布。

1

DB4110/T21—2021

婚姻登记服务规范

1范围

本文件规定了婚姻登记服务的术语和定义、管理要求、服务质量要求、工作程序、档案管理、监督与评价。

本文件适用于许昌市建成区婚姻登记机关的服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T4658职业分类与代码

GB/T18894电子文件归档与管理规范

MZ/T024—2011婚姻登记机关等级评定标准《中华人民共和国民法典》

《婚姻登记工作规范》民发2015230号《婚姻登记档案管理办法》

《民政部关于贯彻执行婚姻登记条例若干问题的意见》民函（2004）76号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

首问负责制

在婚姻登记工作中，首先接待来访、咨询或办事的工作人员作为第一责任人，负责给予办事或咨询者必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到服务的制度。

3.2

一次性告知制

服务对象到婚姻登记机关办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员应一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需材料以及不予办理理由等内容的制度。

3.3

婚姻登记档案

婚姻登记机关在办理结婚登记、离婚登记、补发婚姻登记证的过程中形成的具有凭证作用的各种记录。

4管理要求

4.1服务场所与服务设施

2

DB4110/T21—2021

4.1.1婚姻登记处应具有独立的办公服务场所，周边交通便利，环境良好。

4.1.2婚姻登记处应设候登室（区）、婚姻登记室（区）、档案室，各室（区）有醒目标识牌。室内宽敞明亮，庄严整洁，温馨舒适。

4.1.3候登室（区）、婚姻登记室（区）面积按照MZ/T024-2011执行。

4.1.4候登室（区）应配有桌、椅、笔，供当事人排队等候和填写表格，并明示各类申请书规范样本。应摆放婚姻法规宣传资料，供当事人参照。

4.1.5婚姻登记室（区）桌面保持整洁，当事人和婚姻登记员相对平坐，为每对办理结婚登记或离婚登记的当事人提供相对独立的私密空间。

4.1.6档案室应配备铁皮档案柜，做到防火、防潮、防虫、防盗等，确保档案安全。

4.2婚姻登记员

4.2.1婚姻登记员人数应按照MZ/T024-2011执行。

4.2.2婚姻登记员经考试合格，取得婚姻登记员资格证书后，方可从事婚姻登记工作。

4.2.3婚姻登记员应具备较强的服务意识和工作能力，熟练掌握与本岗位相适应的婚姻登记的相关法律法规、业务政策。涉外婚姻登记机关的婚姻登记员应至少熟练掌握一门外语。

4.2.4婚姻登记员应能够熟练使用婚姻登记信息系统，办理婚姻登记等相关事项。

5服务质量要求

5.1基本要求

5.1.1婚姻登记处应严格按照《中华人民共和国民法典》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作规范》、《婚姻档案管理办法》等法律法规及本标准的要求办理婚姻登记、管理婚姻登记档案。

5.