通过自我修炼走向成熟课件.pptx

任务四通过自我修炼走向成熟

PART01自我修炼的含义自我修炼就是准确认识自己,发挥优势,控制弱点,更好地欣赏自己,发挥自己的长处,弥补自己的短板,完善自己的性格的过程。

二、铁路客运服务人员的自我修炼

1.铁路客运服务人员自我修炼体系的构建1)人生原则人生原则,可细分为以下方面:人生观,即要做什么样的人;价值观,即对待他人、对待事业、对待名利的态度等。2)现实价值观我们生活在价值观多元化的时代,不同的价值观决定你将做出什么样的行为,决定你愿意和什么样的人交往,决定你是哪一类人。2.构建及运用自我修炼体系的五项原则1)简洁用于做自我暗示的句子要简洁、明了,这样易于回想。2)多用正面积极的词汇如果你想说:“不能再消沉下去了!”不妨换为:“要奋发进取!”如果想说:“改变落后的现状!”不妨换为:“力争上游!”3)可行性你所表达的意思一定是你可以做到的,你所确定的目标不会被轻易否定,使用带渐进意味的词是个好办法,如“我一定能做得更好”“我会越来越健康”“天天向上”等。4)形象化默诵或朗读自我激励的语句时,要在脑海里想象目标情景;很多目标可能转换成图画,要将它展示出来;不管是语句还是图示或画面,最好把它贴在你经常看的地方。5)注入感情你要从内心认同并相信你所确定的目标。

铁路客运服务人员要想工作出色,事业有成,就必须进行以下9项修炼。三、铁路客运服务人员工作中的九项修炼

1.第1项修炼:耐得住性子

耐得住性子指的是忍耐,社会对铁路客运服务人员的忍耐力要求较之其他人员更高。忍耐是坚忍和能耐的简称。铁路客运服务人员在工作中不会忍耐,不可能会有能耐。工作中有很多事,需要忍;工作中有很多苦,需要忍;工作中有许多痛,需要忍;工作中有很多话,需要忍;工作中有很多气,需要忍。忍是一种眼光,忍是一种胸怀,忍是一种领悟,忍是一种工作的技巧,忍是一种智慧。

2.第2项修炼:顶得住压力

做任何工作都会有压力,尤其是铁路客运服务人员的工作压力更大,追求大发展就会有大的压力,只求小成就就只有小的压力。可以毫不夸张地说,没有压力,我们将一事无成;而有了压力,就会使我们进步。压力能让人成长,压力更是追求成功的动力,所以说,压力很折磨人,但更磨炼人。

3.第3项修炼:挡得住诱惑在铁路客运服务工作中经常会遇到各种诱惑,如果控制不住自己的欲望,就有可能犯错误。人最大的敌人是自己,最难战胜的也是自己,控制人的物质欲望有利于磨炼自己的意志。有些人总是挡不住诱惑,经常为私心所扰,为名利所累,为物欲所惑。4.第4项修炼:扛得住困难在铁路客运服务工作中不会总是一帆风顺的,难免会有坎坷、泪水、困难。要想成才,就要扛得住困难。人人都会遭遇困难和险阻,战胜它们则会成功,不能战胜它们必定会失败。人只要不被困难打倒,就一定能打倒困难。人生就是这样,面对困难,往后退一步就会更难,若再退一步就会被困住。

5.第5项修炼:经得起折腾在铁路客运服务工作中,总有一些人不能体会领导的良苦用心,总把责任当折磨。很多时候,领导给你的责任其实都是善意的,是因为他欣赏你、看重你。应认真把握每次被领导严格要求的机会,深入分析失误的原因,并在下一次加以改正,时间长了你就会发现自己的能力在渐渐提高。6.第6项修炼:担得起责任做好铁路客运服务工作需要尽职尽责,要担得起责任。凡事要以身作则,出现了错误,不要想着推诿责任,不要先责备别人,要先反省自己,学会多责己,少怨人,甚至不怨人。能做到以责人之心责己,以恕己之心恕人,必然能够事事想在前、干在前,而不是畏首畏尾、临阵退缩;必然能够表里如一、言行一致,而不是阳奉阴违、自行其是;必然能够精益求精、一丝不苟,而不是敷衍塞责、草草应付;必然能够甘于牺牲、乐于奉献,而不是私利当头、争名逐利。

7.第7项修炼:丢得起面子铁路客运服务人员中也有个别人看不起一些基础性的工作,他们认为从事基础性工作的人是“卑微”的。其实,这种对“卑微”的认识,充满了虚假性。劳动是没有贵贱之分的。没有卑微的劳动,只有卑微的心灵。把自己看得太重的人,总觉得全世界都在和自己作对,他们害怕“丢脸”,却没有想到:干这样一些看起来似乎丢脸的“卑微”的小事,恰恰是你在工作班组能立足、在客运服务领域能发展的前提。能看淡面子的人拥有非同寻常的胸襟和肚量,有着良好的修养,为人处世充满着智慧。能放得下架子的人,凡事以身作则,事必躬亲、身体力行、躬行实践,以做好工作为首要之大事,这样的人值得尊敬。8.第8项修炼:受得了批评善于接受上级领导和旅客的批评、敢于面对打击并努力纠正自己缺点和不足的人会取得双赢的结局:首先是赢得了自己的成长,工作起来会更加得心应手;同时也赢得了领导的器重。9.第9项修炼:改得了错误在铁路客运服务工作中不可能不犯错误,但有些人却总是想方设法掩饰自己的错误