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贝壳工单跟进规范与处理要求相关知识测试试卷
门店：
________________________
角色（管家/店长）
________________________
1、以下对自营公寓广厦客诉工单跟进规则描述错误的是()？
A、分跟进时效、跟进规范、关单规范、升级标准四个模块
B、质检分只是一个分数，无任何参考意义(正确答案)
C、该规则适用对象为跟进客诉工单的管家/店长
答案解析：质检分作为问题重要性参考，分数大小代表该项的重要程度
2、以下关于跟进时效描述正确的是()？*
A、关键跟进时效点包含首次跟进、初方案出具、终方案关单及非正常挂机回呼(正确答案)
B、需在
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