银行服务特需客户相关知识培训考试试卷.docx

银行服务特需客户相关知识培训考试试卷

1、吉林银行员工着装要求中，暂无行服时应？

穿休闲装

穿着与当季行服颜色接近的职业套装(正确答案)

随意穿着

穿运动装

2、女员工过肩长发应？

披散

扎马尾、使用发网盘发或头花盘发(正确答案)

烫成卷发

染奇异发色

3、员工在工作期间，手部可佩戴？

手表、婚戒、手串

手表、婚戒、手链（女员工）(正确答案)

手表、项链、手镯

手表、耳环、戒指

4、服务客户时，目光应停留在客户的？

额头

眼鼻三角区(正确答案)

嘴巴

任意位置

5、理财经理服务流程不包括？

迎

分

查(正确答案)

送

6、特需客户是指由于哪些因素，在使用银行服务时存在一定困难或特殊需求的客户群