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酒店业绩评估指标体系试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不属于酒店业绩评估指标体系的基本指标？

A.客房入住率

B.平均房价

C.员工满意度

D.营业收入

2.酒店业绩评估指标体系中，反映酒店市场占有率的指标是：

A.客房出租率

B.客房平均房价

C.酒店总收入

D.酒店市场份额

3.以下哪项不属于酒店运营效率指标？

A.客房出租率

B.客房利用率

C.餐饮部毛利率

D.员工人均收入

4.酒店业绩评估指标体系中，反映酒店品牌影响力的指标是：

A.酒店知名度

B.酒店美誉度

C.酒店忠诚度

D.酒店市场占有率

5.以下哪项不属于酒店顾客满意度指标？

A.客房满意度

B.餐饮满意度

C.健身房满意度

D.员工满意度

6.酒店业绩评估指标体系中，反映酒店成本控制能力的指标是：

A.客房出租率

B.客房平均房价

C.酒店成本率

D.酒店收入率

7.以下哪项不属于酒店服务质量指标？

A.客房清洁度

B.餐饮口味

C.员工服务态度

D.酒店设施设备

8.酒店业绩评估指标体系中，反映酒店盈利能力的指标是：

A.酒店总收入

B.酒店净利润

C.酒店成本率

D.酒店收入率

9.以下哪项不属于酒店顾客忠诚度指标？

A.顾客回头率

B.顾客推荐率

C.顾客满意度

D.顾客投诉率

10.酒店业绩评估指标体系中，反映酒店可持续发展能力的指标是：

A.酒店环保措施

B.酒店社会责任

C.酒店员工培训

D.酒店市场占有率

11.以下哪项不属于酒店营销策略指标？

A.市场推广投入

B.营销活动效果

C.客户关系管理

D.酒店设施设备

12.酒店业绩评估指标体系中，反映酒店员工绩效的指标是：

A.员工满意度

B.员工离职率

C.员工培训投入

D.员工人均收入

13.以下哪项不属于酒店财务指标？

A.酒店总收入

B.酒店净利润

C.酒店成本率

D.酒店市场份额

14.酒店业绩评估指标体系中，反映酒店品牌形象的指标是：

A.酒店知名度

B.酒店美誉度

C.酒店忠诚度

D.酒店市场占有率

15.以下哪项不属于酒店顾客满意度指标？

A.客房满意度

B.餐饮满意度

C.健身房满意度

D.员工满意度

16.酒店业绩评估指标体系中，反映酒店运营效率的指标是：

A.客房出租率

B.客房利用率

C.餐饮部毛利率

D.员工人均收入

17.以下哪项不属于酒店成本控制指标？

A.酒店成本率

B.酒店收入率

C.酒店净利润

D.酒店市场份额

18.酒店业绩评估指标体系中，反映酒店服务质量指标的指标是：

A.客房清洁度

B.餐饮口味

C.员工服务态度

D.酒店设施设备

19.以下哪项不属于酒店顾客忠诚度指标？

A.顾客回头率

B.顾客推荐率

C.顾客满意度

D.顾客投诉率

20.酒店业绩评估指标体系中，反映酒店可持续发展能力的指标是：

A.酒店环保措施

B.酒店社会责任

C.酒店员工培训

D.酒店市场占有率

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店业绩评估指标体系的基本指标包括：

A.客房入住率

B.平均房价

C.员工满意度

D.营业收入

E.酒店市场份额

2.酒店运营效率指标包括：

A.客房出租率

B.客房利用率

C.餐饮部毛利率

D.员工人均收入

E.酒店设施设备

3.酒店顾客满意度指标包括：

A.客房满意度

B.餐饮满意度

C.健身房满意度

D.员工满意度

E.酒店市场占有率

4.酒店成本控制指标包括：

A.酒店成本率

B.酒店收入率

C.酒店净利润

D.酒店市场份额

E.酒店设施设备

5.酒店服务质量指标包括：

A.客房清洁度

B.餐饮口味

C.员工服务态度

D.酒店设施设备

E.酒店市场占有率

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店业绩评估指标体系中的基本指标是衡量酒店业绩的核心指标。（）

2.酒店运营效率指标反映了酒店在日常运营中的效率水平。（）

3.酒店顾客满意度指标是衡量顾客对酒店服务满意程度的指标。（）

4.酒店成本控制指标是衡量酒店成本控制能力的指标。（）

5.酒店服务质量指标是衡量酒店服务质量好坏的指标。（）

6.酒店盈利能力指标反映了酒店的盈利水平。（）

7.酒店品牌影响力指标反映了酒店在市场上的知名度和美誉度。（）

8.酒店顾客忠诚度指标反映了顾客对酒店的信任和忠诚程度。（）

9.酒店可持续发展能力指标反映了酒店在环保、社会责任和员工培训等方面的表现。（）

10.